مكانة إدارة الجودة الشاملة في مؤسسات الصحة العمومية

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تحليل أثر وإمكانية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات العمومية الصحية الجزائرية محل الدراسة، ولتحقيق هذا الهدف تم تصميم استمارة استبيان وتوزيعها على عينة من المرضى تم اختيارهم وفقاً لطريقة العينة العشوائية في المستشفيات الجزائرية المتواجدة على مستوى ولاية الجلفة باختلاف هياكلها، كما تم تصميم استمارة المقابلة الموجهة للمدراء والعاملين الفرعيين في نفس المؤسسات محل الدراسة. وتوصلت نتائج الدراسة عن طريق الاستبيان إلى وجود أثر إيجابي بين الاعتناء بأبعاد الخدمة الصحية (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الضمان والأمان، التعاطف) وبين الوصول إلى مستويات عالية من رضا مرتفقي القطاع بصفة عامة والمرضى بصفة خاصة. وبما أن تفعيل أساليب الجودة الشاملة يؤدي إلى تحسين أبعاد الخدمة الصحية وزيادة جودتها، فإن تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الصحية العمومية يؤدي لرضا المرضى من جهة، وتحسين مستوى أدائها العام من جهة ثانية.ـ كما توصلت نتائج الدراسة عن طريق المقابلة البحثية مع المدراء إلى وجود الأرضية الخصبة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة، كما توصلنا إلى نتيجة مفادها وجود استعداد علمي ونفسي وقابلية من طرف المدراء لتطبيق منهج إدارة الجودة الشاملة في مؤسساتهم، شريطة تبني والتزام الوزارة الوصية بها وتوفير الشروط المالية والبشرية المطلوبة، وكذلك تخصيص برامج تكوين في ما يخص هذه الأساليب الحديثة في التسيير قصد الاستفادة منها في تحسين جودة الخدمة الصحية، ومواكبة التطورات العلمية في مجال الإدارة الصحية الكبيرة والمتسارعة.ــ الكلمات الدالة: الجودة – جودة الخدمات الصحية – إدارة الجودة الشاملة – المؤسسات الصحية – إدارة المؤسسات العمومية الصحية في الجزائر.Résumé d'étude Cette étude vise à analyser l'impact et la possibilité de l'application du management de la qualité totale dans les établissements de santé publics algériens à l’étude, Pour atteindre cet objectif un questionnaire a été conçu et distribué à un échantillon de patients qui ont été sélectionnés selon la méthode échantillon aléatoire dans les différents hôpitaux de la wilaya de Djelfa, aussi un questionnaire a été réalisé et qui est destiné aux directeurs (directeurs généraux et sous directeurs ) aux mêmes établissements étudiées, Les résultats de l'étude a révélé à travers le questionnaire d'avoir un effet positif entre prendre soin des différents niveaux de service de santé (fiabilité, réactivité, tangibilité, de la sécurité, de l'empathie) et l'accès à des niveaux élevés de satisfaction des utilisateurs de ce service de santé en général et les patients, en particulier, Et comme la qualité totale l'activation des méthodes la qualité totale conduit à perfectionner les différents niveaux de service de santé ,donc l'application management de la qualité totale dans les établissements de santé publique conduit à la satisfaction des patients d'une part, et d'améliorer leur performance globale d'autre part, On trouve également les résultats de l'étude réalisée par le questionnaire de recherche avec les gestionnaires d'avoir un terrain fertile pour l'application de management de la qualité totale , Nous sommes arrivés à la conclusion que l'existence d'une préparation scientifique et psychologique et une acceptation par les responsables pour l'application de management de la qualité totale dans leur approche de la gestion, à condition que le ministère tutelle prendre en charge la disponibilité des moyens matériels et humains, ainsi des formations continue concernant ses méthodes de gestion et suivre les développements scientifiques dans le domaine de la gestion de la santé Mots-clés: la qualité , La qualité des services de santé, la Gestion de la qualité totale , Les établissements de sante , la Gestion dans les établissements public de sante algérien