الأساليب التسويقية لشركات النقل الجوي وأثرها على سلوك المستهلك (المسافر)

Abstract

ملخص البحث

من خلال ظاهرة توسع الحركة الجوية وانتشارها عبر مختلف المناطق والمطارات، وكذلك مختلف البلدان والعدد المتزايد للشركات العاملة في قطاع النقل الجوي مهما كانت جنسياتها وملكيتها، تحاول هذه الشركات بفضل تواجدها ومن أجل استمراريتها جذب المزيد من المسافرين، سواء كانوا أفراداً أو مجموعات أو شركات، وذلك باستخدام وسائل وبرامج وأنشطة ترى أنها جذابة. وتتباين هذه الأنشطة والأساليب من شركة إلى أخرى، ويعود ذلك إلى ثقافة المؤسسة وإمكانياتها المادية والمالية والبشرية التي تتوفر عليها كل شركة أو مؤسسة.

تختلف الأساليب التسويقية لشركات الطيران من شركة لأخرى، وهي عبارة عن مزيج متكامل من الأنشطة والوسائل والبرامج التي تهدف إلى التأثير في قرارات المسافرين الذين تتسم سلوكياتهم بالتنوع الثقافي والعرقي، واختلاف العادات والتقاليد، فضلاً عن اللغة والدخل ومستوى المعيشة. وعليه، تُعد الأساليب التسويقية لشركات النقل الجوي من أهم العوامل المؤثرة بشكل مباشر في قرارات وسلوكيات المسافرين.

هذا ما توصلنا إليه من خلال هذا البحث، حيث درسنا أهم الأنشطة والأساليب المعروضة في شكل برامج ووسائل متكاملة تؤثر في سلوك المسافر. وقد تم ذلك عبر فصلين نظريين وفصل تطبيقي آخر حاولنا من خلاله دراسة حالة الخطوط الجوية القطرية (Qatar Airways)، وعرض أهم برامجها التسويقية الموجهة لعملائها، مع الاعتماد في الأخير على آراء ووجهات نظر الركاب على متن طائرات الخطوط الجوية القطرية، وذلك لمعرفة كيفية تأثر قراراتهم وسلوكياتهم بالعوامل التسويقية.RESUME À travers le phénomène de l'expansion du trafic aérien et son prolifération à travers les différentes régions et aéroports, ainsi que les différents pays et le nombre croissant de compagnies opérant dans le secteur du transport aérien quelque soit leurs nationalités et leur propriété, elles essayent grâce à leur présence et pour leur continuité d'attirer plus de voyageurs, qu'ils soient des particuliers, groupes ou entreprises en utilisant plusieurs moyens et des programmes et activités qu'elles jugent attractifs. Ces activités et ces méthodes varient d'une compagnie à une autre et cela est dû à la culture de l’entreprise et ses moyens matériels, financiers et humains dont dispose chaque compagnie ou entreprise. Les méthodes de marketing des compagnies aériennes varient d’une compagnie à une autre et elles sont un ensemble d'activités, moyens et programmes visant à influencer les décisions des voyageurs qui sont caractérisées par la diversité culturelle et ethnique, et la divergence des coutumes et des traditions, ainsi que la langue, le revenu et le niveau de vie. Donc, les méthodes de marketing des compagnies de transport aérien sont considérées comme des effets directs plus importants sur les décisions et les comportements des voyageurs. C'est à ce que nous sommes parvenus à travers le présent mémoire dans lequel nous avons étudié les activités les plus importantes et les méthodes présentées sous forme de programmes combinés intégrés et des moyens qui influencent le comportement du voyageur. Et cela à travers deux chapitres théoriques et un autre chapitre appliqué dans lequel nous avons essayé d'étudier le cas de Qatar Airways, et l'exposé de ses programmes de marketing les plus importants destinés à ses voyageurs en se basant en dernier lieu sur les points de vue des passagers à bord de Qatar Airways et ce pour qu’on puisse savoir comment leurs décisions et comportements sont affectés par les facteurs de marke