إستراتيجيات الإتصال والعلاقات العامة وأثرها على استمرارية المؤسسة

Abstract

إن إدارة العلاقات العامة تعتبر حلقة وصل بين إدارات المؤسسة والمنظمة وجماهيرها وذلك التحقيق الأهداف التي وجدت لأجلها المؤسسة، كذلك المصالح والحاجات المشتركة بينها وبين الجماهير المختلفة لذا تعتبر العلاقات العامة فن الإتصال الإنساني التي تسعى المؤسسات والمنظمات من خلالها إلى صناعة علاقات متميزة وممتازة مع كل الأطراف المتعاملة، فالعملية الإدارية في المؤسسة الاقتصادية مجموعة معقدة ومتشبعة من المهام والوظائف، التي تسعى في النهاية إلى تجميع، وتنسيق وتوجيه ثم مراقبة مجهودات أفرادها من أجل تحقيق هدف مشترك، فتحقيق الهدف في حد ذاته يخضع لعدة معايير معترف بها، ومطلوبة ضمن الإدارة الحديثة، فأولا هذه النتيجة مرتبطة ومقيدة بعدة عوامل كالوقت ودرجة الاستعمال، واستغلال الموارد البشرية والمادية والمالية والمعنوية. وكل هذه العناصر تتحكم بقدر معين في تنفيذ الهدف، حيث يتعين على الإدارة المشرفة على نشاط المؤسسة والتي من المفروض أن تكون إدارة العلاقات العامة أن تعمل على تحقيق الفعالية والكفاءة بنسبة مقبولة، أي أن تصل إلى تنفيذ أعلى حد من الهدف المسطر وباستعمال أحسن وأكثر استغلالا لمواردها وهاذان العاملان الفعالية والكفاءة أصبحا من المقاييس المهمة التي تحدد مسار وتطور المؤسسة الحديثة . وتعتبر الإدارة الإستراتيجية في المؤسسة من الوظائف الحديثة والمعقدة تتشعب إلى عناصر ومجالات متعددة ومتكاملة أصبحت تشمل جوانب متعددة في العملية الإدارية من تحديد أهداف، إستراتيجية، وتحليلات داخلية وخارجية ثم المرور إلى عملية التخطيط بحد ذاتها وبعد التنفيذ تأتي المراقبة في نفس الإطار، حتى تحقق المؤسسة الأهداف المرجوة من هذا النظام والتي تصب في تحسين أداء المؤسسة وبالتالي بقائها. عمدت المؤسسة الخدماتية إلى بناء صورة مثالية عنها، من خلال إتباع سياسات واستراتيجيات علمية منهجية قائمة على تقديم أحسن الخدمات واكثرها جودة من خلال بناء استراتيجيات إتصالية واضحة المعالم في سبيل خدمة الزبون وتكوين علاقات قوية وطويلة المدى معهم، كما تبنت العديد من الاستراتيجيات الاتصالية والعلائقية (علاقات عامة متعددة تساعدها من التقرب أكثر من الجماهير المستهدفة. حيث تتحقق أهداف المؤسسة بتفعيل دور الزبون من خلال إحداث علاقة تفاعلية إيجابية معه تكون نتيجتها الانتقال من مستوى التخطيط الاستراتيجي إلى المستوى التفاعلي مع الجمهور وهذا عن طريق بعض الاستراتيجيات الاتصالية، تمكن المؤسسة من الفهم والإستجابة الجيدة للظروف المحيطة بطرفي هذه العلاقة (الزبون والمؤسسة). أولا : إشكالية الدراسة والتي تتمحور حول إستراتيجيات الاتصال والعلاقات العامة المنتهجة من طرف بريد الجزائر لولاية تيبازة والتي تحقق لها الاستمرار كمؤسسة إقتصادية وخدماتية عن طريق إحداث عملية إتصالية تبادلية وانطلقت من التساؤل التالي: ما أهم الإستراتيجيات تبريد الجزائر التي اعتمدت عليها برامج العلاقات العامة والإتصال للمساهمة في تعزيز تطور استقرار واستمرار المؤسسة؟ . تمكين المؤسسة من تحديد الإحتياجات والرغبات والإطلاع على آراء واتجاهات الجمهور الخارجي بهدف إحداث نوع من التوافق في التعاملات الاتصالية التبادلية وبالتالي إحداث تفاعل إيجابي بين المؤسسة وجمهورها. . قد يفيد البحث في اختيار المؤسسة للإستراتيجية الإتصالية المناسبة التي تحقق من خلالها تميزها وتحافظ على مكانتها . ثالثا: أهداف الدراسة: . محاولة فهم استراتيجيات الإتصال والعلاقات العامة وتأثيرها في التفاعل بين المؤسسة وجماهيرها، كون عدم العناية بالمشكلات الإنسانية في المؤسسة الجزائرية وتجاهل تشخيص واقع الاتصالات السائدة ومعرفة دورها من شأنه أن يؤدي إلى تفاقم الأوضاع وتصدع العلاقات بين أعضاء التنظيم من عمال وإداريين مرؤوسين ورؤساء مما يزيد من حدة الصراع الذي من شأنه أن يعطل عمل الإدارة ومن ثم يقصي المؤسسة مستقبلاً. رابعا: منهج الدراسة: إستخدمت الدراسة المنهج الوصفي الذي يقوم على التحليل خامسا : توصلت الدراسة إلى النتائج التالية إن من أهم الاستراتيجيات التي لها تأثير والتي أجمع عليها أكبر عدد من المبحوثين على دورها الفعال الذي تحققه في دفع الأفراد إلى اختيار خدمات المقترحة من طرف بريد الجزائر خاصة فيما يخص الإدخار وفتح حسابات بريدية تجارية بالنسبة للمتعاملين الاقتصاديين هو عامل الجودة والذي تم لمسه من طرف المبحوثين في تكنولوجيا المعلومات والاتصال، حيث أن ما نعيشه اليوم من تحولات في سلوكنا وأنماط حياتنا وإعادة هيكلة المؤسساتنا ولتنظيماتنا المختلفة بفعل تكنولوجيا المعلومات، إنما هو تغير إجتماعي كامل الأركان ولأن الإندماج في هذا العالم الرقمي مفروض فرضا سواء على المؤسسات بالإقتراب من النشاط الرقمي أو التحول إليه جملة وتفصيلا أو بالنسبة للافراد يتدرجون ضمن البيئة الإجتماعية لهذه المؤسسات التي عليها تحديد موقعها، عليه فان فرضية تكنولوجيا المعلومات والإتصال تحقق للمؤسسة جودة الخدمة قد تحققت. زيادة عن التحكم في تكنولوجيا الإتصال والمعلومات فإن وجوب الاهتمام بالموارد البشرية كعامل مهم في أي منظمة حيث يعتبر التكوين عنصر أساسي لتحضيرها وإعدادها لمواكبة مختلف التغيرات والتطورات التكنولوجيا، لذا كان لزاما على مؤسسة بريد الجزائر بناء استراتيجية مناسبة وفعالة لتكوين المورد البشري، كون أداء المورد البشري له تأثير على فاعلية الخدمة ومنه ففرضية كفاءة وفاعلية المورد البشري يؤثر على نوعية الخدمة تحققت. وكل ما سبق ذكره من تكنولوجيا المعلومات والاتصال وفاعلية المورد البشري كمحددات للإطار التنافسي في المؤسسة تساهم بشكل مباشر في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة عن طريق خلق عملية إتصالية تبادلية وهذا ما تحقق من خلال فرضية الميزة التنافسية لبريد الجزائر تساهم في زيادة عدد زبائن بريد الجزائر. سواء على المؤسسات بالإقتراب من النشاط الرقمي أو التحول إليه جملة وتفصيلا أو بالنسبة للافراد يتدرجون ضمن البيئة الإجتماعية لهذه المؤسسات التي عليها تحديد موقعها، عليه فان فرضية تكنولوجيا المعلومات والإتصال تحقق للمؤسسة جودة الخدمة قد تحققت. زيادة عن التحكم في تكنولوجيا الإتصال والمعلومات فإن وجوب الاهتمام بالموارد البشرية كعامل مهم في أي منظمة حيث يعتبر التكوين عنصر أساسي لتحضيرها وإعدادها لمواكبة مختلف التغيرات والتطورات التكنولوجيا، لذا كان لزاما على مؤسسة بريد الجزائر بناء استراتيجية مناسبة وفعالة لتكوين المورد البشري، كون أداء المورد البشري له تأثير على فاعلية الخدمة ومنه ففرضية كفاءة وفاعلية المورد البشري يؤثر على نوعية الخدمة تحققت. وكل ما سبق ذكره من تكنولوجيا المعلومات والاتصال وفاعلية المورد البشري كمحددات للإطار التنافسي في المؤسسة تساهم بشكل مباشر في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة عن طريق خلق عملية إتصالية تبادلية وهذا ما تحقق من خلال فرضية الميزة التنافسية لبريد الجزائر تساهم في زيادة عدد زبائن بريد الجزائر. سواء على المؤسسات بالإقتراب من النشاط الرقمي أو التحول إليه جملة وتفصيلا أو بالنسبة للافراد يتدرجون ضمن البيئة الإجتماعية لهذه المؤسسات التي عليها تحديد موقعها، عليه فان فرضية تكنولوجيا المعلومات والإتصال تحقق للمؤسسة جودة الخدمة قد تحققت. زيادة عن التحكم في تكنولوجيا الإتصال والمعلومات فإن وجوب الاهتمام بالموارد البشرية كعامل مهم في أي منظمة حيث يعتبر التكوين عنصر أساسي لتحضيرها وإعدادها لمواكبة مختلف التغيرات والتطورات التكنولوجيا، لذا كان لزاما على مؤسسة بريد الجزائر بناء استراتيجية مناسبة وفعالة لتكوين المورد البشري، كون أداء المورد البشري له تأثير على فاعلية الخدمة ومنه ففرضية كفاءة وفاعلية المورد البشري يؤثر على نوعية الخدمة تحققت. وكل ما سبق ذكره من تكنولوجيا المعلومات والاتصال وفاعلية المورد البشري كمحددات للإطار التنافسي في المؤسسة تساهم بشكل مباشر في خلق ميزة تنافسية للمؤسسة عن طريق خلق عملية إتصالية تبادلية وهذا ما تحقق من خلال فرضية الميزة التنافسية لبريد الجزائر تساهم في زيادة عدد زبائن بريد الجزائر.