دور تكنولوجيا المعلومات والإتصال في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

المخلص:

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة دور تكنولوجيا المعلومات والاتصال في تحسين الخدمة العمومية من خلال دراسة حالة الجزائر. فالجزائر، كغيرها من الدول، سارعت للاستثمار في الثورة الرقمية، فتبنت إستراتيجية اتسمت بالتوجه التدريجي لدخول عالم المعلوماتية ومواكبة المستجدات الحاصلة في الخدمات. فقد بادرت الدولة الجزائرية بتحسين وتطوير وعصرنة الخدمة العمومية في جميع قطاعاتها عن طريق التخلي التدريجي للأساليب التقليدية، وإدخال أساليب وتقنيات إلكترونية حديثة، وذلك لتوفير المرونة اللازمة للاستجابة للمتغيرات الداخلية والخارجية، وصولاً إلى اختصار الإجراءات التي تبدد الوقت والجهد والنفقات.

فتبنت الجزائر ''مشروع الجزائر الإلكترونية'' المرتبط بتحسين الخدمة العمومية من خلال النماذج التكنولوجية المطبقة في القطاعات والتي تضمن تحقيق التفاعل بين الإدارة والمواطن، في إطار الجودة، التكلفة وسرعة الخدمة المقدمة. وتوصلت الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال ساهمت في تحسين الخدمة العمومية في الجزائر وذلك من خلال تحقيق الرقمنة في العديد من القطاعات، وعملت على تقريب الخدمة من المواطن والارتقاء بالمرفق العام والتحول نحو خدمة عمومية إلكترونية متميزة.

الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصال، تحسين، الخدمة العمومية، النماذج التكنولوجية، العصرنة، المرفق العام، الخدمة الإلكترونية.Abstract This study aims to know the role of information and communication technology in improving public service through a case study of Algeria Modernizing the public service in all its sectors through the gradual abandonment of traditional methods, and the introduction of modern electronic methods and techniques in order to provide the necessary flexibility to respond to internal and external variables, in order to shorten the procedures that waste time, effort and expenses. Through the technological models applied in the sectors, which ensure the interaction between the administration and the citizen, within the framework of quality, cost and speed of service provided, the study concluded that information and communication technology contributed to improving public service in Algeria by achieving digitization in many sectors and worked to bring the service closer From the citizen, upgrading the public utility, and shifting towards a service Distinguished electronic general. Keywords: information and communication technology, improvement, public service, technological models, modernization, public utility, electronic service.