تكنولوجيا المعلومات والإتصال كأداة لتطوير قطاع التأمين في الجزائر

Abstract

الملخص:

تتسم تكنولوجيا المعلومات والاتصال بديناميكية وتطور مستمرين أثرا على جميع القطاعات، بما في ذلك قطاع التأمين. وبناءً عليه، فإن السؤال الذي يطرح نفسه هو: كيف تؤثر هذه التكنولوجيا على أداء شركات التأمين الناشطة في السوق الجزائرية؟

وتهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى تأثير تكنولوجيا المعلومات والاتصال على أداء شركات التأمين من خلال تحديد نوع العلاقة بينهما، كما تهدف إلى معرفة مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات ومستوى أداء شركات التأمين هذه.

وللوصول إلى أهداف الدراسة، قمنا بتوزيع استبيان على عينة عشوائية مكونة من 19 وكالة تأمين ناشطة في إقليم ولاية البليدة، والذين حصرناهم في كل وكالات التأمين من مجتمع الدراسة. وقد استعنا في تحليل محتوى الاستبيانات على برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS الإصدار السادس والعشرين.

حيث أظهرت الدراسة عدة نتائج، من بينها أن تكنولوجيا المعلومات والاتصال توفر مزايا كثيرة للأفراد والمؤسسات، وتمكنهم من تقليل تكلفة الوقت والجهد والمال. وأن قطاع التأمين الجزائري يشهد تطوراً كبيراً، خصوصاً في السنوات الأخيرة، لكن هذا التطور يبقى غير كافٍ وبعيداً عن المستوى العالمي. كما أظهرت الدراسة التطبيقية بالنسبة لشركات التأمين أن مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال جاء بدرجة أقل، وبنفس الشيء بالنسبة لمستوى الأداء. ومن خلال أهم نتيجة توصلنا إليها، وهي وجود علاقة طردية بين مستوى تطبيق تكنولوجيا المعلومات والاتصال وأداء وكالات التأمين، وبالتالي أداء شركات التأمين.

وقد ختمنا هذه الدراسة ببعض التوصيات، كان أهمها ضرورة اهتمام الدولة الجزائرية بقطاع الاستثمار من خلال زيادة الاهتمام بتكنولوجيا المعلومات والاتصال، بالإضافة إلى ضرورة اهتمام شركات التأمين بقضية الزبائن الرقميين من خلال الأخذ بعين الاعتبار لاقتراحاتهم وشكاواهم.

الكلمات المفتاحية: تكنولوجيا المعلومات والاتصال؛ التأمين الإلكتروني؛ شركات التأمين؛ منتجات التأمينRésumé : Les technologies de l'information et de la communication se caractérisent par un développement dynamique et continu qui touche tous les secteurs, y compris le secteur de l'assurance, la question qui se pose est de savoir comment cette technologie affecte-t-elle la performance des compagnies d'assurance actives sur le marché algérien? Ainsi, cette étude visait à identifier l'ampleur de l'impact des technologies de l'information et de la communication sur le développement de la performance des compagnies d'assurance en déterminant le type de relation entre elles. Elle visait également à connaître le niveau d'application de cette technologie et le niveau de la performance des compagnies d’assurances. Afin d'atteindre les objectifs de l'étude, nous avons conçu un questionnaire distribué à 91 agences d'assurance sous la forme d'un échantillon aléatoire de la population étudiée. Nous avons dénombré toutes les agences d'assurance opérant dans la province de Blida, et nous avons analysé le contenu des questionnaires. sur SPSS, la vingt -sixième édition. L'étude a montré certains résultats, notamment que les technologies de l'information et de la communication offrent de nombreux avantages aux particuliers et aux institutions et leur permettent de réduire le coût en temps, en efforts et en argent, et que le secteur des assurances algérien connaît un grand développement, surtout ces dernières années, mais cette évolution reste insuffisante et loin d'être au niveau mondial, et il en va de même pour le secteur Technologies de l'information et de la communication, car l'étude appliquée a montré que les compagnies d'assurance sont à un haut niveau dans l'application des technologies de l'information et de la communication, et même chose en ce qui concerne le niveau de performance, sauf qu'il est venu à un moindre degré, et le résultat le plus important auquel nous sommes parvenus grâce à cette étude est l'existence d'une relation positive entre le niveau d'application des technologies de l'information et la performance des agences L'assurance et donc la performance des compagnies d'assurance. Nous avons conclu cette étude par quelques recommandations dont la plus importante était la nécessité pour l'Etat algérien de prêter attention au secteur des technologies de l'information et de la communication en augmentant les investissements dans celui-ci, en plus de la nécessité pour les compagnies d'assurances d'être attentives à la question. des clients numériques en tenant compte de leurs suggestions et réclamations. Mots-clés : Technologies de l'information et de la communication; compagnies d'assurance; assurance électronique; produits d'assurance