فعالية الإتصال العمومي في تحسين الخدمة العمومية

Abstract

الملخص: تطرقنا في دراستنا لموضوع الخدمة العمومية ودور الاتصال العمومي في تحسينها، حيث طرحنا الإشكالية التالية: ما مدى مساهمة فعالية الاتصال العمومي في تحسين الخدمة العمومية؟ و للإجابة على ذلك استعملنا المنهج الوصفي التحليلي وقسمنا دراستنا لخمسة فصول.

ركزنا على ماهية الإدارة والخدمة العمومية ودور الاتجاهات المعاصرة للإدارة في تحسينها، كما تم تحليل عناصر الاتصال العمومي وعلاقته في تطويرها ضمن الفصل الأول والثاني. ولأن دراستنا ركزت على الخدمة العمومية تطرقنا لواقعها وآليات تحسينها مع الإشارة لبعض نماذج عن إصلاحها في الجزائر وفي بعض دول العالم ضمن الفصل الثالث. وتضمنت الدراسة جانبا ميدانيا بالقطب السياحي شمال الوسط حيث تهدف لتشخيص أبعاد الاتصال العمومي في تحسين الخدمة العمومية السياحية، استعملنا الإستبانة كأداة للدراسة لإسقاط الجانب النظري على واقع قطاع السياحة.

توصلنا إلى أن الاتصال العمومي يعد ركيزة أساسية، له علاقة تأثيرية في عصرنة الإدارة العمومية بالتالي الانتقال بالخدمة العمومية من طابعها التقليدي إلى طابعها الحديث حيث تكمن فعاليته بإدخال الاتجاهات المعاصرة وتطبيقها كمعالم الحكم الراشد، ومبادئ الإدارة الإلكترونية واستخدام التكنولوجيات الحديثة للإعلام والاتصال، في اتخاذ القرار وحل الأزمات وتحقيق التنمية بانتهاج سياسة اتصالية محكمة، كما استخلصنا أن قطاع السياحة يفتقر لمخطط سياسة إتصالية فعال والذي يعد أحد أسباب فشل إستراتيجيته الحالية.

الكلمات المفتاحية: الاتصال العمومي، الخدمة العمومية السياحية، الإدارة الإلكترونية، الحكم الراشد، السياسة الاتصالية السياحية.Summary: We highlighted in this study the subject of the public service and the role of the public communication in improving it, where we raised the following: to which extent the public communication is effective to contribute in improving the public service. To investigate this problem the descriptive approach was used, as the subject was segmented five chapters. We focused on the concept of the management and the public service, and how they can be improved by the contemporary trends in management. As we analysed in the first and second chapter The elements of the public communication and its relationship with its final development And because our study focused on public service, we talked about its reality and mechanisms aiming to improving it, with highlighting some examples of its reform in Algeria and in some countries around the world, that the third chapter includes. The study practically investigates the North center tourism pole, where it aims to examine the impact of the public communication dimensions in improving the tourism public service. For this purpose, . the questionnaire was used as a study tool in order to project the theoretical part in the tourism sector. the study has revealed that the public communication is an essential pillar having an influential relationship in the modernization of the public administration, therefore it brings about the transition of the public service from its traditional nature to its modern nature where its effectiveness refers to introducing contemporary trends and their application as a parameter of the good governance, the principles of الملخص باللغة الأجنبية 412 electronic management and the use of modern technologies for information and communication, in decision-making and fixing the crisis as well. in addition to Achieving the development by adopting an effective communication policy. We also concluded that the tourism sector lacks an effective communication policy, which is one of the reasons for the failure of its current strategy. Key words: public communication, Public tourism service, electronic management, good governance, tourism communication policy