واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعلاقته بتحسين الأداء الوظيفي والتخفيف من ضغوط العمل بالمؤسسات الإقتصادية الجزائرية

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتحسين الأداء الوظيفي للعاملين والتخفيف من ضغوط العمل لديهم في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية، من خلال إسقاطها على الشركة الوطنية للكهرباء والغاز (سونلغاز). وتم ذلك عبر طرح جملة من التساؤلات والافتراضات التي مثلت إشكالية البحث وفرضياته. وقصد الإجابة عن الإشكالية واختبار الفرضيات، قمنا بتقسيم بحثنا إلى جزأين: جزء نظري وآخر تطبيقي.

في الجزء الأول، حاولنا الإحاطة بإشكالية البحث ومتغيراتها من الجانب النظري. وفي الجانب التطبيقي، تعمقنا في الإشكالية وحاولنا الإحاطة بها من جوانبها المختلفة من خلال دراسة ميدانية أجريناها على الشركة الجزائرية للكهرباء والغاز؛ لتحليل واقع تطبيق إدارة الجودة الشاملة وعلاقتها بتحسين الأداء الوظيفي للعاملين والتخفيف من ضغوط العمل لديهم، لاسيما وأن هذه المؤسسة تسعى دائماً لتحقيق أهدافها من خلال جهود مواردها البشرية. وقد استهدفنا العاملين في مؤسسة سونلغاز (وحدة المسيلة). ونظراً لصعوبة تطبيق أسلوب الحصر الشامل عليهم بسبب عدة عوامل، أهمها: خصائص مجتمع الدراسة وكبر حجمه البالغ عدده قرابة الألف (1000) عامل، بالإضافة إلى ضيق الوقت والتكلفة الكبيرة... إلخ، فإننا اخترنا القيام بعملية المسح عن طريق العينة.

وقد اعتمدنا في هذه الدراسة على العينة العشوائية الطبقية التناسبية؛ حيث تم اختيار خمس وحدات رئيسية متواجدة في بلديات (عين الملح، بوسعادة، والمسيلة)، والبالغ عدد العاملين فيها إجمالاً [يرجى كتابة الرقم الصحيح هنا بدلاً من 8:3] عاملاً، حيث وُزِّعت [يرجى كتابة الرقم الصحيح هنا بدلاً من 031] استمارة عليهم، واستُعيد منها [يرجى كتابة الرقم الصحيح هنا بدلاً من : 3] استمارة معبأة وصالحة للتحليل الإحصائي، أي بمعدل 92.78% من إجمالي الاستمارات الموزعة.

وقد ركزنا في الدراسة على إدارة الجودة الشاملة وأبعادها المتمثلة في مبادئها وهي: (التزام الإدارة العليا، التركيز على العملاء، تدريب وتطوير العاملين، وعمليات التحسين المستمر)، والأداء الوظيفي وأبعاده المتمثلة في محدداته وهي: (مستوى الدافعية، النمو والتقدم الوظيفي، القدرة على الإنجاز، جودة العمل، والسلوك الإبداعي)، وضغوط العمل وأبعادها المتمثلة في مصادرها وهي الضغوط المرتبطة بـ: (البيئة الخارجية للمؤسسة، طبيعة العمل، ظروف بيئة العمل، دور الفرد، والهيكل التنظيمي والسلطة).

ومن بين النتائج المتوصل إليها: ضرورة اهتمام مؤسسة سونلغاز بالتحسين المستمر لمختلف الأنشطة والعمليات التسييرية، وأن العاملين يقومون بتأدية الأعمال الموكلة إليهم بطريقة صحيحة، وأن ضغوط العمل تؤثر سلباً على أدائهم. وعليـه، قدمنا جملة من التوصيات أهمها: أن على المؤسسة سنّ منظومة تنظيمية وتحفيزية مرنة تتوافق وتطلعات العمال لأجل تحريكهم واستثارة دوافعهم، وأن تسعى للبحث عن طرق لعلاج ضغوط العمل أو التخفيف من حدتها.

الكلمات المفتاحية: إدارة الجودة الشاملة؛ الأداء الوظيفي؛ ضغوط العمل.Abstract : This study aims to know the reality of the application of total quality management and its relationship to improving the job performance of workers and alleviating their work pressures in the Algerian economic institutions by projecting it on the Sonelgaz, by asking a number of questions and assumptions that represented the research problem and its hypotheses, We divided our research into two parts, a theoretical part and an applied one. In the theoretical part, we tried to surround the research problem and its variables, As for the applied side, we delved deeper into the problem of research and covered it from its various aspects through a field study that we conducted on Sonelgaz, to analyze the reality of the application of total quality management and its relationship to improving the job performance of workers and alleviating their work pressures, especially since this institution always seeks to achieve its goals through The efforts of its human resources, and We targeted workers at the Sonelgaz Corporation, the M’sila unit, and given the difficulty of applying the comprehensive inventory method to them due to several factors, the most important of which are the characteristics of the study community and its large size, numbering nearly a thousand workers, in addition to the lack of time, and the large cost...etc., we chose to conduct the survey through a sample, and in this study we relied on a proportional stratified random sample, where five main units were selected located in the municipalities of Ain El Melh, Bou Saada, and M’Sila, and the number of workers in them totaled 358 workers. 180 questionnaires were distributed to them, of which 85 completed questionnaires were returned and were suitable for statistical analysis, i.e. a rate of 47.23% of the total questionnaires distributed. and we focused on total quality management and its dimensions represented in its principles, which are (commitment of senior management, focus on customers, training and development of employees, continuous improvement processes),and Job performance and its dimensions represented in its determinants, which are (level of motivation, career growth and advancement, ability to achieve, work quality, creative behavior), and work pressures and its dimensions represented in their sources, which are pressures related to (the external environment of the institution, the nature of work, the conditions of the work environment, the role of the individual organizational structure and authority). Among the results reached is the need for the Sonelgaz Foundation to pay attention to the continuous improvement of various249 activities and management processes, and that the employees perform the work entrusted to them in a correct manner, and that work pressures negatively affect their performance, and accordingly we presented a number of recommendations, the most important of which is that the institution should enact a flexible organizational and motivational system, It shall comply with the aspirations of the workers in order to motivate them and motivate them, and seek ways to treat work pressures or mitigate them. Keywords: total quality management; Job performance; work stress.