فعالية نظام الحوافز على أداء المورد البشري في القطاع العمومي

Abstract

الملخص: يهدف بحثنا إلى إبرازفعالية نظام الحوافزعلى أداء الموردالبشري بقطاع الضرائب، فباعتبارأن الموردالبشري يعد المحوارلرئيسي والمحرك الأساسي لتحقيق الأداء، أصبح من الضروري إعطائه مكانته اللائقة بهذا القطاع والتوجه به نحوالاستثمارالفعال لبلوغ الأهداف المرغوبة. انطلاقا من ذلك ومن أجل الوقوف على واقع الموردالبشري بقطاع الضرائب، قمنا بدراسة ميدانية بمديرية الضرائب الجزائرغرب، أين قمنا بتوزيع استمارات الإستبيان على عينة مكونة من 180فرد من عمال وموظفي المديرية،استرجعنا منها 83استمارة فقط صالحة للتحليل،والتي خلصت نتائجها إلى اهمال مكانة المورد البشري بهذا القطاع،والتي تعود إلى عدم إعطاء إدارة الموارد البشرية مكانتها اللائقة بإدارة الضرائب ، كما توصلنا كذلك من خلال تحليلنا لنتائج الدراسة إلى غياب الرضا الوظيفي لدى الأفراد نتيجة ضعف نظام الحوافزالمتبع وفشله في توجيه سلوك الأفراد نحو تحقيق الأداءالمطلوب ،بالإضافة إلى ضعف نظام تقييم الأداءالمتبع وعدم قدرته على المساهمة في تصحيح الانحرافات ورفع مستوى أداءالمورد البشري وتحسين كفاءته ، وعلى ضوء هذه النتائج تم اقت ارح بعض التوصيات التي نعتقد أنها قد تساهم في رفع مستوى أداءالمورد البشري وتعظم فعاليته بقطاع الض ارئب. الكلمات المفتاحية: الحوافز، الأداء، المورد البشري، الرضاالوظيفي، إدارة الموارد البشريةAbstract: Our research aims to highlight the effectiveness of the system of incentives for the performance of the human resource in the tax sector. Considering that the human resource is the main pivot and key driver of performance, it is necessary to give it its rightful place in this sector and to effectively invest in it to achieve the desired goals. Based on this and in order to ascertain the reality of the human resource in the tax sector We conducted a field study of the Algiers Tax Directorate, where we distributed questionnaire forms to a sample of 180 workers and employees of the Directorate We have retrieved only 83 valid forms for analysis, the results of which have concluded that human supplier status in this sector has been neglected. Human resources management ", which stems from the failure to give the Department of Human Resources its rightful place to administer taxes, Also, through our analysis of the results of the study, we have found the absence of job satisfaction in individuals as a result of the weakness of the incentive system and its failure to direct individuals' behaviour towards achieving the required performance. in addition to the weakness of the performance appraisal system followed and its inability to contribute to correcting deviations, upgrading the performance of the human-IIresource and improving its efficiency, In the light of these findings, some recommendations have been proposed, which we believe may contribute to raising human resource performance and maximizing its effectiveness in the tax sector. Keywords : incentives, performance, human resource, job satisfaction, human resources managemen