دور العلاقات العامة في تسويق الخدمات الصحية بالمؤسسات الصحية الخاصة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على واقع العلاقات العامة بالمؤسسات الصحية الخاصة، ودورها في تسويق خدماتها الطبية، وذلك من خلال تشخيص هذه الظاهرة والإحاطة بجميع جوانبها، ومحاولة التعرف على الأسس العلمية والمنهجية التي تقوم عليها العلاقات العامة في هذه المؤسسات، وكيفية تطبيقها على أرض الواقع، والتأكد من أداء وظائفها المتعددة أم أنها تقتصر على العملية الاتصالية في وقت الأزمات. وفي محاولة للإجابة على تساؤلات الدراسة طرح الباحث جملة من الفرضيات، والتي تمحورت حول مدى اعتماد المؤسسات الصحية الخاصة محل الدراسة على مواقع التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال الاتصال التسويق خدماتها ، وكذا دور جودة الخدمات الطبية في توجه المريض لتلقي العلاج بها، بالإضافة إلى كيفية تشكل الصورة الذهنية لدى جمهورها. وللتأكد من هذه الفرضيات قمنا بدراسة ميدانية على مجموعة من المؤسسات الصحية الخاصة، موزعة على ثلاث ولايات بالوطن برج بوعريريج، سطيف، والجزائر العاصمة)، حيث تم توزيع استمارة الدراسة على مجموعة من المرضى الذين يتلقون العلاج على مستوى تلك المؤسسات. وتوصلت الدراسة إلى أن الفرضيات قد تحققت بناء على نتائج الدراسة الميدانية وتحليل البيانات، حيث خلصت الدراسة إلى أن هذه المؤسسات تعتمد على مواقع التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال الاتصال مع جمهورها في تسويق خدماتها، كما أن جودة الخدمات التي توفرها والانضباط الذي تفرضه على موظفيها من خلال احترام الوقت والمواعيد يساهم بشكل كبير في توجه الأفراد لتلقي العلاج لديها، كما أن الصورة الذهنية والانطباع الإيجابي الذي يحمله الأفراد عن هذه المؤسسات سببه ذلك التفاعل الاجتماعي الذي يحصل بين مختلف أفراد المجتمع.