إستراتيجية الإتصال والعلاقات العامة وصورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي

Abstract

ازداد التركيز على دور العلاقات العامة كنشاط يستهدف الكثير من الاتصال و التفاهم بين المؤسسة وجمهورها ، كما تزايد الاهتمام بالصورة الذهنية و اهميتها بالنسبة للمنظة لما تقوم به من دور هام في تكوين الاراء واتخاذ القرارات و تشكيل الفعل ، و قد اصبح تشكيل الصورة الجيدة هدفا أساسيا تسعى لتحقيقه العلاقات العامة على اى مستوى ، و قد ادركت المنظمات الحديثة اهمية الدراسة صورتها السائدة في اذهان الجماهير في وقت معين و اتخاذ القرارات و رسم الخطط الكفيلة بتكوين الصورة المرغوبة ذلك أن صورة المؤسسة هي سمعتها في المجتمع و هويتها التي تبني عليها مكانتها الاجتماعية و الاقتصادية ، وهذه الصورة تعتمد على جهود العلاقات العامة وذلك بتبني استراتيجياتها المتنوعة مع جمهورها الخارجي ، و للحفاظ على مكانتها الهامة في المجتمع تستعمل مختلف آليات و استراتيجيات الاتصال في اتصالها مع هذا الجمهور لتحقيق هدفها الاسمى هو الحفاظ على استمرارها. و عليه طرحنا التساؤلات التالية : 1 هل تطبق مؤسسة اتصالات الجزائر استراتيجيات الاتصال و العلاقات العامة من اجل الوصول الى الصورة الذهنية المرغوبة لدى جمهورها الخارجي؟ 2 ماهي الصورة الذهنية المرغوبة التي تريد مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية تيبازة رسمها لدى جمهورها الخارجي؟ 3- هل الخدمة المقدمة من طرف الفاعلين في الوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بشرشال تحقق رضا الجمهور ؟ 4-ماهي الصورة الذهنية التي يحملها الجمهور الخارجي عن مؤسسة اتصالات الجزائر الولاية تيبازة و هل تتوافق مع الصورة التي تسعى المؤسسة الوصول اليه؟ اخترنا موضوعنا هذا الاتربه من التخصص نقص الدراسات السابقة الخاصة بالموضوع في التخصص ، وكذلك لوغية في معرفة نظرة الجمهور الخارجي للمؤسسة من خلال الخدمة المقدمة. و لرغبتنا في معرفة كيفية الوصول الى الصورة المرغوبة من طرف المؤسسة . تتجلى اهمية الدراسة في اهمية استراتيجيات الاتصال و العلاقات العامة في حياة المنظمة اهمية صورة صورة المؤسسة و تزايد الاهتمام بها وتزايد الاهتمام بالاتصال الخارجي لضمان استمرارية المؤسسة . اعتمدنا على المنهج الوصفي الذي يقوم على جمع المعلومات دون زيادة اونقصان ثم يحلل تلك المعلومات ويصل الى حكم حول تلك الظاهرة المدروسة تمت دراستنا في مديرية اتصالات الجزائر لولاية تيبازة التي وجهتنا الى الوكالة التجارية بشرشال التي تضم 3 دوائر ، وعليه اخترنا العينة العشوائية الطبقية استخدمنا في بحثنا المقابلة ، الاستمارة والملاحظة. وفي الأخير توصلنا الى ان مؤسسة اتصالات الجزائر لولاية تيبازة تعتمد على عدة استراتيجيات الاتصال و العلاقات العامة من اجل رسم الصورة المرغوبة لدى جمهورها الخارجي و المتمثلة في استراتيجية الاعلام التي تعبر عن رؤى المؤسسة، على استراتيجية الاقناع، و استراتيجية بناء الاجماع، الصورة التي ترغب المؤسسة في ايصالها لجمهورها هي أنها حاضرة هنا تلبي خدمات الهاتف والانترنات و هدفها ارضاء مختلف جماهيربها، معظم المبحوثين يرون أن جودة الخدمة التي تقدمها الوكالة مقبولة أو جيدة واغلبهم المتعاملون الدائمون للوكالة، أن الوكالة قادرة على تلبية احتياجات المستخدمين في الوقت المناسب، اغلبية المبحوثين يرون ان اسم وشعار الوكالة جيد، وهذا دليل على ان المؤسسة احسنت اختيارهما حيث انهما أحد أهم مكونات صورة المؤسسة ، حيث ان اختبار الاسم له أهمية كبيرة بالنسبة لشخصية المؤسسة ومنتجاتها، كما أن الشعار عبارة مختصرة سهلة التذكر تعبر عن فكرة سائدة أو هدف أو وجهة نظر معينة وتهدف عادة إلى الإقناع بحيث يؤثر على الرأي العام.