التحول الرقمي وانعكاساته على العملية الإتصالية في المؤسسة الإقتصادية

Abstract

يندرج بحثنا ضمن الدراسات السوسيولوجية الإتصالية التي تطرقت لموضوع التحول الرقمي لما له من أهمية في الوقت الحالي، خاصة مع الإهتمام الذي أصبح يوليه الباحثون للتطورات غير المسبوقة لوسائل الإتصال في العصر الرقمي، فهو يعتبر إما رافعة لعمل المؤسسات، أو يتحول عبنا عليها، ما يجعله جديرا بالدراسة العلمية وهذا من خلال ربطه بمتغير تابع لا يقل أهمية ألا وهو العملية الإتصالية التي تعتبر الأداة الأساسية لكل عمليات التفاعل بين العاملين. وهدفت الدراسة إلى تحديد انعكاسات التحول الرقمي على العملية الإتصالية في المؤسسة الاقتصادية الخاصة ستار براندس، محاولين الكشف عن مدى توفير مختلف متطلباته، وكذا تحديد دور الرقمنة واستخدام الوسائل الرقمية في تفعيل علاقات العمل والعلاقات الاجتماعية غير الرسمية، بالإضافة إلى معرفة مدى إسهام استخدام التقنيات الرقمية في ترويج وتسويق منتجات المؤسسة، وكذا الرقابة على أداء العاملين باعتبارها جزء من العملية التسييرية ومظهر للإتصال الفعال في المؤسسة. حيث اعتمدنا في الدراسة على المنهجين الكيفي والكمي باستعمال تقنيتي الوصف والتحليل، فكان أسلوب التحليل الكيفي لربط المادة النظرية بالجانب الميداني المستمد من الواقع، وأما في المنهج الكمي استخدمنا أدوات الإحصاء الوصفي، حيث عرضنا البيانات في شكل أرقام وتكرارات ونسب مئوية في جداول بسيطة ومركبة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية في العلوم الاجتماعية spss وقسمنا مجتمع الدراسة إلى قسمين: مجتمع الجمهور الداخلي ويتكون من عمال المؤسسة وعددهم 200 عامل موزعين على سبعة مديريات، وثلاثة فروع متواجدة في الجزائر العاصمة، سطيف، وهران، ولاختيار عينة هذا المجتمع اعتمدنا على المعاينة الإحتمالية (العشوائية) المنتظمة بطريقة الحصص من خلال حساب تمثيلها في الفئات المهنية وفق النسب المئوية، وبلغ حجمها 112 عامل، وأما مجتمع الجمهور الخارجي فهو يشمل الزبائن، موزعين على نفس المناطق الجغرافية، وعددهم 3874 مقسمين إلى فلتين: تجار التجزئة عددهم 3581، وتجار الجملة عددهم 293، واعتمدنا في اختيارهم على المعاينة العشوائية الطبقية بطريقة الحصص، وبلغ حجم هذه العينة 183 زبون. وقد اعتمدنا في جمع البيانات على استمارتين الأولى تم توزيعها على عينة "العاملين"، والثانية على عينة الزبائن، بالإضافة إلى اعتمادنا على أداتين مكملتين ومدعمتين هما الملاحظة العادية، والمقابلات التي أجريناها مع أربعة مسؤولين في المؤسسة. وخلصت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها توفير المؤسسة للمتطلبات التقنية والتنظيمية للتحول الرقمي وفق خطة وسياسة تضمن التوافق بين وظائفها وأهدافها، وتوصلنا إلى الإزدواجية والتكامل بين الرقمنة والإتصال الشخصي سواء في الحفاظ على النسيج العلائقي فيما بين العاملين وبين العاملين والزبائن، أو في الرقابة على أداء المهام كمظهر للإتصال، كما توصلنا إلى الانعكاس الإيجابي للرقمنة في تفعيل علاقات العمل من خلال وضوح ودقة المعلومات المتبادلة، ودورها في التنسيق بين أقسام المؤسسة وفروعها، والتغيير في طريقة أداء العمل بواسطة التطبيقات الرقمية التي أدت إلى سرعة ودقة إنجاز المهام وتوفير الوقت، كما أسهمت الرقمنة في تفعيل العلاقات الاجتماعية غير الرسمية من خلال الإتصال المباشر لتوضيح الرؤية بين الفاعلين، بالإضافة إلى الإنعكاس الإيجابي للتحول الرقمي على العملية الإتصالية من الناحية الوظيفية، حيث حقق استخدام الوسائط الرقمية وظيفة اقتصادية من خلال الإسهام في ترويج وتسويق منتجات المؤسسة للزبائن، وكذا تحقيق وظيفة رقابية أكثر فاعلية على أداء المهام، وخلصت الدراسة إلى أنه لا يمكن نفي التأثير السلبي والإيجابي معا لاستخدام الوسائل الرقمية في عملية الإتصال داخل وخارج نسق المؤسسة.