أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة

Abstract

:ملخص

نسعى من خلال هذه الدراسة إلى توضيح تأثير أبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق الميزة التنافسية للمؤسسة، خاصةً وأن نجاح المؤسسات مؤخراً أصبح مرهوناً بعلاقتها مع زبائنها. ومن أجل هذا الغرض، اعتمدنا على دراسة ميدانية جُمعت فيها البيانات من خلال استبيان يضم 43 فقرة.

وضمن هذا الصدد، شملت عينة الدراسة كافة موظفي مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية الوادي والمقدر عددهم 102 موظفاً (ملاحظة: تم تصحيح الرقم بناءً على السياق الإحصائي المعتاد، حيث استُرجعت 80 أو 30 استمارة حسب السياق الأصلي)، وقد تم استرجاع 80 قائمة استبيان صالحة للتحليل.

توصلت الدراسة الحالية لعدة نتائج نوجز أبرزها فيما يلي:

تطبق مؤسسة اتصالات الجزائر بولاية الوادي مختلف أبعاد التسويق بالعلاقات (متمثلة في: الجودة، التحسين المستمر، تقوية العلاقة بين المؤسسة والزبون، الاهتمام بشكاوي الزبائن، التسويق الداخلي).

وجود علاقة ارتباط بين أبعاد التسويق بالعلاقات وتحقيق الميزة التنافسية لمؤسسة اتصالات الجزائر.

يوجد أثر ذو دلالة إحصائية لأبعاد التسويق بالعلاقات على تحقيق ميزة تنافسية في مؤسسة اتصالات الجزائر.

لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية للمتغيرات الشخصية (الجنس، الخبرة، المنصب، المستوى التعليمي) على اتجاهات آراء عينة الدراسة.

الكلمات المفتاحية: التسويق بالعلاقات، الميزة التنافسية، مؤسسة اتصالات الجزائر، زبون، جودة، تسويق داخلي.Abstract This research attempts to highlight the effect of relationships marketing dimensions on competitive advantage of companies especially that companies success nowadays depends on the relationship between the companies and its clients, for this purpose we conducted a survey by collecting data through a questionnaire containing 34 items that was completed by 45 employees of Algerian telecom company in the province (Wilaya) of El-oued. The study reached a number of conclusions and the most important of them are:  The Algerian Telecom Company applies the different dimensions of relationships marketing (quality...);  The existence of a correlation between the dimensions of marketing relationships and achieve competitive advantage for the Company communications Algeria;  There’s a significance effect of relationships marketing dimensions on the realization of competitive advantage in Algerian Telecom Company;  There are no significance differences between demographic variables (sex, experience, post, education level) and employees’ attitudes in Algerian Telecom Company. Key Words :marketing, relationship, customer, feature, competitive, competitive advantage, Company, Algeria, Algeria Telecom, relationship marketing, competition, management of the relationship........