مكانة إدارة الأزمات في المنظمات السياحية

Abstract

المــــــــــــمخص: يمثل القطاع السياحي الحجر الأساس لاقتصاد العديد من الدول، التي تعتمد عميها كرافد اولي لمدخل، ذلك لما يمكن لهذا القطاع تحقيقه، مع ما تممك الجزائر من مقومات سياحية تمكنها من جذب السياح والتمكن من المراتب الأولى لمسياحة، يقف حاجز الأزمات عائقا أمام تطوير هذا القطاع الحساس، كونه يتأثر بأدنى التوترات التي تصيب القطاعات الأخرى، سواء كانت سياسية، اقتصادية أو اجتماعية، وكذا ما قد يحدث من اضطرابات في بيئة السياحة الخاصة. في ظل ما تم طرحه، تم اقتراح العنوان": مكانة إدارة الأزمات في المنظمات السياحية - بدراسة استطلاعية عمى عدد من المنظمات السياحية". لمعرفة مدى تطبيق إدارة الأزمات في المنظمات السياحية، ومدى استعداد المنظمات السياحية عمى مواجهة الأزمات، كذلك كيف تعرف المنظمات السياحية الأزمة، وبأي درجة تصنف ما مر عميها من أزمات وكيف عالجتها. خمصت الدراسة إلى إعطاء إطار نظري حول الأزمات ومفاهيمها وكل ما تختص به الأزمات، وادارة الأزمات، كذلك تطرقت موضوع السياحية ومفاهيمها، وتحدثت كذلك حول الأزمات في القطاع السياحيايضا تم الوصول إلى إثبات الفرضية الرئيسية من خلال الجانب التطبيقي، و يمكن القور أن المنظمات السياحية بولاية المسيمة واعية بما يحدث حولها و داخمها من أزمات، و تممك طرق و اساليب تساعدها في تفاديها و مواجهتها. الكممات الدالة: الأزمات، إدارة الأزمات، السياحة، المنظمات السياحية، إدارة الأزمات السياحيةAbstract: The tourism sector is considered as a foundation for the economy of many countries, which depend on it as primary income supporters, for this sector may achieve, and what Algeria has of tourism components, crises stand as a barrier before the development of this sensitive sector, as it is effected by the minimum tensions occur in other sectors, and such turbulences happen in the private tourism environment. In order to understand what has been put forward, the following title is suggested: “Crises management status in tourism organisations –through exploratory study on several tourism organisations”, to experience the existence of crises management application in tourism organisations, also how they define crises, and in which rank they classify the past crises they had before. By the end of this study, theoretical framework was achieved, it included conceptions and all what are important and related to crises, also it discussed the concept of crises management; in this study as well, it dealt with tourism subjects and its concept, it also considered the crises in tourism sectors along with examples of the reality of Arab countries which dealt with crises in tourism, and how they treated and survive from it. Key words: Crises, Crises management, Tourism, Tourism organisations, Tourism crises management.