مساهمة بطاقة الأداء المتوازن في إتخاذ القرارات الإستراتيجية في المؤسسات الإقتصادية

Abstract

ملخص:

لقد جاءت هذه الدراسة لكي تتناول ما أصبح يشوب الأدوات الإدارية التقليدية من عجز عن استيعاب المتغيرات الجديدة التي صارت تميز محيط المؤسسة، الأمر الذي نجم عنه أن أغلب هذه الأدوات أصبحت غير قادرة على تقييم الأداء بشكل سليم، وهذا ما يؤثر على نوعية اتخاذ القرارات الاستراتيجية، مما دفع معظم المؤسسات إلى البحث عن أدوات أفضل تمكنها من التقييم الصحيح لأدائها من جهة، وتساعدها على اتخاذ قرارات سليمة على المدى الطويل فيما يتعلق بإستراتيجيتها من جهة أخرى. وفي هذا الإطار فإن هذه الدراسة تناولت أداة بطاقة الأداء المتوازن لكل من Kaplan & Norton ذات المحاور الأربعة المتمثلة في المحور المالي، محور الزبائن، محور العمليات الداخلية، ومحور التعلم والنمو.

ولغرض تحقيق أهداف الدراسة واختبار الفرضيات، تم اقتراح نموذج لبطاقة الأداء المتوازن وتطبيقه في مؤسسة اقتصادية تتمثل في المؤسسة الوطنية للملاحة الجوية، من أجل قياس وتقييم أدائها واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

قمنا من خلال هذه الدراسة بدراسة أداء المؤسسة الوطنية للملاحة الجوية بهدف وضع خريطة استراتيجية للمؤسسة، ومن ثم قمنا بتصميم نموذج لبطاقة الأداء المتوازن وحاولنا محاكاة تطبيقه على المؤسسة محل الدراسة، ومحاولة تقييم اتخاذ القرار الاستراتيجي من خلال هذا النموذج، وذلك باستخدام مجموعة من المؤشرات لتقييم المحاور الأربعة لبطاقة الأداء المتوازن.

اعتمدنا في دراستنا على المنهج الوصفي فيما يخص الجانب النظري واستعراض الأدب الإداري المتعلق ببطاقة الأداء المتوازن واتخاذ القرارات الاستراتيجية، وكذلك المقاربة الكيفية فيما يخص الدراسة الميدانية، باتباع منهج دراسة الحالة وذلك من خلال إسقاط الدراسة النظرية على المؤسسة محل الدراسة. ولتعذر تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة، اعتمدنا على أسلوب المحاكاة أو التماثل (simulation) لتحليل النتائج المتحصل عليها. وبخصوص أدوات الدراسة، اعتمدنا على المراجع باللغة العربية والأجنبية، بين كتب وأطروحات ومداخلات ومقالات وغيرها. كما اعتمدت الدراسة على بيانات ووثائق المؤسسة محل الدراسة، وكذا استخدام تقنية المقابلة مع مسؤولين بالمؤسسة للتمكن من الحصول على معلومات مكملة للدراسة، إضافة إلى الملاحظة باعتبار الباحثة إطاراً في المؤسسة منذ ما يقارب الخمسة عشر (15) سنة.

وبناءً على نتائج الدراسة، قدمنا العديد من التوصيات التي كان أهمها تعزيز تطبيق بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسات الجزائرية مع التركيز على استخدام نتائج هذه العملية في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

الكلمات المفتاحية: بطاقة الأداء المتوازن، الأداء، اتخاذ القرارات الاستراتيجية، الخريطة الاستراتيجية، التشخيص الاستراتيجي، التراصف الاستراتيجي.Résumé : Cette étude a permis de remédier à l’incapacité des outils administratifs traditionnels à absorber les nouvelles variables devenues l’environnement distinctif de l’entreprise, ce qui a empêché la plupart de ces outils d’évaluer correctement les performances, ce qui a une incidence sur la qualité du processus décisionnel stratégique. La plupart des entreprises doivent rechercher de meilleurs outils leur permettant d’évaluer correctement leur performance et de les aider à prendre des décisions judicieuses à long terme en ce qui concerne leur stratégie. Cette étude examine le tableau de bord équilibré de KAPLAN & NORTON selon quatre axes: finance, client, processus internes, apprentissage et développement. Afin d'atteindre les objectifs de l'étude et de vérifier les hypothèses, un modèle de tableau de bord équilibré a été proposé et appliqué dans une entreprise économique, l’Etablissement National de la Navigation Aérienne, afin de mesurer et d'évaluer ses performances et de prendre des décisions stratégiques. Dans le cadre de cette étude, nous avons étudié les performances de l’Etablissement National de la Navigation Aérienne en vue de développer une carte stratégique pour l’entreprise. Nous avons par la suite conçu un modèle de tableau de bord équilibré et nous avons essayé de simuler son application à l’entreprise étudiée, nous avons également essayé d’évaluer la prise de décision stratégique via ce modèle, à l’aide d’un ensemble d’indicateurs permettant d’évaluer les quartes axes du tableau de bord. Dans notre étude, nous nous sommes basés sur l'approche descriptive en ce qui concerne l'aspect théorique et sur la revue de la littérature administrative relative au tableau de bord équilibré et à la prise de décision stratégique, ainsi qu'à l'approche qualificative en ce qui concerne l'étude sur le terrain, en abandonnant l'étude théorique sur l'institution étudiée. Et comme nous n’avons pas pu appliquer le tableau de bord équilibré dans l’entreprise, nous avons adopté une méthode de simulation pour analyser les résultats obtenus. En ce qui concerne les outils de l’étude, nous nous sommes appuyés sur des références en arabe et en langues étrangères, notamment des livres, des thèses, des interventions et des articles. L'étude s'est également appuyée sur les données et les documents de l’entreprise étudiée, ainsi que sur l'utilisation d'une technique d'entretien avec des fonctionnaires de l’entreprise pour pouvoir obtenir des informations complémentaires à l'étude, en plus du constat que le chercheur est un cadre dans l’entreprise depuis quinze (15) ans. Sur la base des résultats de l'étude, nous avons formulé plusieurs recommandations, dont la plus importante consistait à renforcer l'application du الفصل الثالث: اتخاذ القرارات الإستراتيجية اعتمادا على بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة الوطنية للملاحة الجوية 229 tableau de bord équilibré dans les entreprises algériennes, en mettant l'accent sur l'utilisation des résultats de ce processus pour la prise de décisions stratégiques. Mots clés : Tableau de Bord Prospectif, performance, prise de décision stratégique, carte stratégique, diagnostic stratégique, analyse stratégique, alignement stratégique. الفصل الثالث: اتخاذ القرارات الإستراتيجية اعتمادا على بطاقة الأداء المتوازن في المؤسسة الوطنية للملاحة الجوية 230 Abstract : This study has addressed the inability of traditional administrative tools to absorb the new variables that have become the company's distinctive environment, which has prevented most of these tools from properly assessing performance, which has an impact on the quality of the strategic decision-making process. Most companies need to look for better tools to properly evaluate their performance and help them make sound long-term decisions about their strategy. This study examines KAPLAN & NORTON's Balanced Scorecard in four areas: finance, client, internal processes, learning and development. In order to achieve the objectives of the study and to verify the hypotheses, a balanced scorecard model was proposed and applied in an economic enterprise, the National Establishment of Air Navigation, to measure and evaluate its performance and make strategic decisions. As part of this study, we studied the performance of the National Establishment of Air Navigation in order to develop a strategic map for the company. We then designed a Balanced Scorecard model and tried to simulate its application to the company studied, we also tried to evaluate the strategic decision making via this model, using a set of indicators to evaluate the four-axis dashboard. In our study, we relied on the descriptive approach to the theoretical and review of the Balanced Scorecard and strategic decision-making administrative literature, as well as the for the field study, by abandoning the theoretical study on the institution studied. And since we were not able to apply the Balanced Scorecard in the company, we adopted a simulation method to analyze the results obtained. Regarding the study tools, we relied on references in Arabic and foreign languages, including books, theses, interventions and articles. The study also relied on the data and documents of the company studied, as well as on the use of an interview technique with company officials to obtain additional information to the study. In addition to the observation that the researcher has been an executive in the company for fifteen (15) years. Based on the results of the study, we made several recommendations, the most important of which was to strengthen the application of Balanced Scorecard in Algerian companies, with a focus on using the results of this study, process for making strategic decision. Key words: Balanced Scorecard, performance, strategic decision making, strategic map, strategic diagnosis, strategic analysis, strategic alignment