دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

Abstract

جامت هذه الدراسة والمعنونة بـ نور العلاقات العامة في إدارة الأزمات"، محاولة معرفة مدى اهتمام التنظيمات بالعلاقات العامة، وبالضبط ما يتعلق باتصالات الأزمات ومدى اعتمادها كعنصر محوري في إدارة الأزمات والكوارث، والتي يفعل عدة ظروف ومتغيرات مولدة لها يبقى وقوع هذه الأزمات والكوارث تحصيل حاصل لتلك الظروف والمتغيرات، والحقيقة أن الدراسات الأكاديمية فضلا عن الممارسات العملية تثبت أهمية البعد الاتصالي في إدارة الأزمات، بل إن أهميته تتعاظم خصوصا في ظل الثورة المعلوماتية والاتصالية ، وكذا ضغوط وسائل الاعلام، كل التنظيم أمام تحديات إدارة الأزمة وكذا تحدي إدارة ما تفرزه الأزمة على مستوى اتجاهات هذا يضع وإدراكات الجماهير، وذلك باستخدام استراتيجيات اتصالية مدروسة تمتد عبر مختلف مراحل الأزمة، وتتبع أهمية الدراسة من خلال الأهداف التي تسعى إليها، حيث تسعى إلى بناء تصور نظري حول العلاقات العامة وإدارة الأزمات ودور العلاقات العامة في إدارة الأزمات والاتصال الأزماتي على وجه التحديد؛ كما تهدف إلى معرفة الدور الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة الأزمات، وأهم المعيقات التي تحول دون نجاح برامج وخطط العلاقات العامة في إدارة الأزمات، والحماية المدنية كغيرها من التنظيمات الوطنية ليست بمنأى عن الأزمات والكوارث، بل إن التعامل مع الأزمات والكوارث يدخل في صلب مهامها، كونها تعمل على حماية الأفراد والممتلكات من الأخطار والكوارث الطبيعية والصناعية، وهو ما يستدعي جهودا اتصالية مدروسة ومخططة، تفعل من خلالها عمليات التوعية والتحسيس؛ وقد انطلقت دراستنا من تساؤل رئيسي مفاده: ما هو دور أنشطة العلاقات العامة في إدارة الأزمات؟ وتندرج هذه الدراسات في إطار الدراسات الوصفية، وقد اعتمدنا على عينة نمطية من مجتمع البحث، بالمديرية العامة للحماية المدنية، كما اعتمدنا على عدة أدوات تجمع البيانات، منها استمارة الاستبيان التي وزعت على 58 من أفراد مكتب الاعلام والتوعية بالمديرية العامة للحماية المدنية، وكذا إجراء مقابلة مع رئيس ذات المكتب؛ ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها، اهتمام المؤسسة محل الدراسة بالجانب الاتصالي في إدارتها للأزمات، كما تتبع أساليب استراتيجية في إدارة الأزمات ومنه اتصالات الأزمة، كما أن المديرية تتوفر على الإمكانيات المادية والبشرية والتقنية التي تمكنها من أداء العملية الاتصالية الأزمائية بالكفاءة والفعالية المطلوبة.