أثر أخلاقيات التسويق على الأداء التسويقي للمؤسسات

Abstract

لملخص. تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر أخلاقيات التسويق (من خلال أبعادها: أخلاقيات المنتج، أخلاقيات بحوث التسويق، أخلاقيات الإعلان وأخلاقيات المنافسة) كمستقل مستقل على الأداء التسويقي كمتغير تابع (مناا خلال أبعاده المتمثلة في تكلفة الخدمة، تميز الخدمة، الحصة السوقية، رضا الزبائن، ولائهم وسمعة ومكانة المؤسسة) في مؤسسة جيدي. ولتحليل واختبار الفرضيات الموضوعة محل الدراسة، قمنا بالاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، وتمثلت أداة جمع البيانات في الاستبيان بشكل أساسي كأداة، وبعد تعديلها بناءً على تحكيم مجموعة من الأساتذة المختصين تم توزيع 520 منها على عينة من الزبائن، استردت منها 472 قابلة وصالحة للتحليل، وبالاعتماد على برنامج SPSS 23 تم التأكد من صدق أداة الدراسة ومن ثباتها، قمنا بإجراء مختلف الاختبارات الإحصائية اللازمة لتحديد العلاقة والأثر بين متغيري الدراسة وقد تم التوصل إلى انه: يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى المعنوية $\alpha \le 0.05$ بين أخلاقيات التسويق والأداء التسويقي لمؤسسة جيدي. من خلال هذه الدراسة تمكننا من التوصل إلى مجموعة من التوصيات أهمها تجديد تبني مؤسسة جيدي للأخلاقيات التسويقية من خلال سن وإقرار مواثيق مكتوبة تحدد أنماط السلوك الأخلاقي القويم والخاص بالأنشطة التسويقية، مع ضرورة تحليها بالمنافسة المشروعة والتميز من خلال الإبداع والابتكار، دعت أهم التوصيات أيضاً إلى اعتماد الجانب الأخلاقي كمؤشر في عمليتي التقييم والرقابة للأداء التسويقي، خاصة أخلاقيات الإعلان التي تتبين العنصر الأكثر تأثيراً من بين الأبعاد الأخلاقية المدروسة.

الكلمات المفتاحية: أخلاقيات التسويق، الأداء التسويقي، مؤسسة جيزي، زبائن جيزيAbstract: This study seeks to identify the impact of marketing ethics (through its 4 components: marketer ethics, marketing research ethics, advertising Ethics and competition ethics) on marketing performance (through : service cost, service advantage, Market share, customers satisfaction,customers loyalty, company reputation) in Djezzy company. In order to analyze and test our study hypotheses, we relied to the descriptive analytical method, where the data was gathered by a questionnaire adressed to Djezzy customers , and after distributing 520 sample on them, only 472 sample were able for analysis. With SPSS23 program we have confirmed the validity and realiability of the study tool, we were able to conduct various necessary statistical tests to determine the relationship and impact between marketing ethics & marketing performance. The findings demonstrate that there is a statistically significant effect at the level of the of α≤ 0.05 between marketing ethics and the marketing performance of Djezzy company. Through this study we were able to reach a set of recommendations, the most important are the adoption of written charters that define marketing ethics in marketing activities in the company , with the adoption of ethical competition and advantage through creativity and innovation, Also the use of ethical aspect as an indicator in marketing performance evaluation, especially the advertising ethics , which was the most influential among the ethical dimensions studied. Keywords: Marketing Ethics, Marketing Performance, Djezzy Company, Djezzy customers.