مساهمة التسيير العمومي الجديد في تحسين خدمة الإدارة العمومية

Abstract

الملخص باللغة العربية:

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة التسيير العمومي الجديد في تحسين خدمة الإدارة العمومية، تم القيام بدراسة ميدانية على عينة من الإدارات العمومية لمعرفة مدى مساهمة التسيير العمومي الجديد في تحسين خدمة الإدارة العمومية وجودتها في مصالح الحالة المدنية لبلديات ولاية الجزائر البالغ عددها 75 بلدية وذلك من وجهة نظر المستفيدين من الخدمة العمومية.

تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية للدراسة وتحليل النتائج عن طريق استخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS نسخة 22، عدد استمارات الدراسة هو 717. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: يطبق التسيير العمومي الجديد حسب الأبعاد الآتية: التكوين، الإدارة الإلكترونية، المشاركة، اللامركزية في مصلحة الحالة المدنية لولاية الجزائر، ويساهم في تحقيق جودة الخدمة حسب آراء المستجوبين.

تم وضع مجموعة من الاقتراحات أهمها: تعميم الشباك الموحد في جميع مصالح الحالة المدنية من أجل تسهيل الحصول على الخدمة، استخدام التوقيع الإلكتروني في مصلحة الحالة المدنية مما يسهل الحصول على الوثائق والخدمة عن بعد ويسمح بربح الوقت والجهد، القيام بدورات تكوينية متواصلة لموظفي الحالة المدنية، وموظفي البلديات بصفة عامة تكون متعلقة بالتسيير العمومي الجديد وأبعاده مثل التكوين، الإدارة الإلكترونية، المشاركة، اللامركزية، الرقابة.

إشراك المستفيدين من الخدمة في مصلحة الحالة المدنية في اتخاذ القرار من خلال الاستماع إليهم وأخذ اقتراحاتهم بعين الاعتبار والمشاركة في طرح المشاكل وتشخيصها واقتراح الحلول المتعلقة بتحسين الخدمة العمومية المقدمة في مصلحة الحالة المدنية، تحقيقاً لجودتها وإرضاء جمهور المستفيدين.

الكلمات المفتاحية: التسيير العمومي الجديد، الإدارة العمومية، تحسين الخدمة العمومية.Abstract This study aimed to identify the contribution of new public management in improving the public administration service., a field study was conducted the beneficiaries of the public service in a sample of public administrations of the civil status department at the municipalities of Algies.( 57 municipalities) This study used a questionnaire as a main tool for data collection (n=515). The results were analysed using the SPSS software, of the 22nd version. This study concluded that there is a significant correlation between the application of the new public management and the quality of service in the civil status. A number of recommendations were suggested, including : using the electronic signature at the civil status department. Carrying out continuous training sessions for civil status employees, that are related to the new public management and its dimensions, such as training, electronic management, participation ,Decentralization, oversight. The participation of the beneficiaries of the service in the Civil Status department in making the decision by listening to them and taking their suggestions into consideration and participating in raising and diagnosing problems and proposing solutions related to improving the public service provided in the Civil Status department, in order to achieve its quality and satisfy the audience of the beneficiaries. Key words: New Public Management, Public Administration, Improving Public Service.