إطلاق المنتجات الجديدة كمدخل إستراتيجي لكسب رضا وولاء زبائن الأعمال الحديثة

Abstract

الملخص

تناولت هذه الدراسة موضوع إطلاق المنتجات الجديدة وأثره في تحقيق رضا وولاء زبائن منظمات الأعمال الحديثة، حيث خلصت إلى أن إطلاق المنتجات الجديدة أصبح حتمية تفرضها إلزامية التكيف مع تغيرات ومستجدات محيط الأعمال الخارجي، وهذا ما يجعل من قرار إنتاج وتسويق منتج جديد من أصعب وأعقد القرارات الاستراتيجية التي تتخذها منظمات الأعمال اليوم، وللإشارة فإن معدلات ونسب فشل المنتجات الجديدة عالمياً في تزايد مستمر لعدة عوامل داخلية وخارجية، حيث تسعى المنظمات بناء على هذا إلى تجنب معيقات نجاح المنتج الجديد والتركيز على مسببات نجاحه، وبالرغم من صعوبة إطلاق منتج جديد ناجح إلا أن له أهمية بالغة تتلخص في المكاسب الآنية والاستراتيجية المترتبة عن ذلك، حيث تساهم المنتجات الجديدة في كسب رضا الزبائن وتحقيق ولائهم، ولاتختلف رؤية مجمع سيرم كثيراً عن هذا المفهوم من خلال اعتماد المجمع على سياسة تجديد ثابتة مترجمة في الإطلاق الدوري والمنتظم للمنتجات الجديدة قصد تحقيق عدة أهداف استراتيجية وعلى رأسها كسب رضا وولاء زبوني ثابت، ومن أهم النتائج المترتبة على ذلك امتلاكها لتشكيلة إنتاجية تمتاز بالتنوع موجهة لشرائح زبائن في قطاعات سوقية مختلفة يتميزون بالرضا والولاء للمجمع ومنتجاته، وهذا مبين في نتيجة البحث الرئيسية القائلة بأن هناك علاقة وأثر معنويين لإطلاق مجمع سيرم للمنتجات الجديدة على تحقيق رضا وولاء زبائنه.

الكلمات المفتاحية: إطلاق المنتجات الجديدة، الزبون، رضا الزبائن، ولاء الزبائن، منظمات الأعمال الحديثة، مجمع سيرم.Abstract The primary concern of this study is to investigate the effect of launching new products on customer satisfaction. The current study concluded that launching new productshas become a prerequisite imposed by mandatory adaptation to changes and developments in the external business environment. Thisfact makes the decision to produce new productsas one of the most difficult and complex strategic decisions taken by business organizations today. In this context, the rates of new products failure are increasing for several internal and external factors, therefore, enterprises seek to avoid obstacles and focus on the question of its successfulness. Despite the difficulty that may encounter in the process of launching a new successful product, this later is considered to be of a prominent importance due its benefits on the short and long terms and its contribution in achieving customers' satisfaction and their loyalty.In the same vein, the vision of SIM group seems to be similar to the concepts aforementioned, where the group depends regularly and periodically on launching new products in order to achieve several strategic objectives, foremost of which is attaining a constantcustomer satisfaction and loyalty. Consequently, the company has a diversified range of products directed to the satisfied and loyal customers of the company and its products in different market sectors. This is indicated in the main research result that there is a significant relationship and impact to the new product launched by the company SIM on the satisfaction and loyalty of its customers. Keywords: launching new products, customer, customer satisfaction customer loyalty, modern organizations, SIM Company