الإتصال في المؤسسة الخدماتية و أثره على الثقافة المهنية لدى العاملين

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى محاولة التعرف على الاتصال في المؤسسة الخدماتية وتأثيره على الثقافة المهنية لدى العاملين من خلال تسليط الضوء والوقوف على جميع العناصر والأنساق الذي تشكل العملية الاتصالية التي تنتهجها المؤسسة الخدماتية والتركيز على تحديد وتفسير وتحليل علاقة التأثير الذي يمارسها الاتصال على الثقافة المهنية للعاملين وهذه الأخيرة التي حاولنا من خلال هذه الدراسة التركيز على ثلاثة مفاهيم ومتغيرات فرعية فيها وهي التدريب والتمكين والإبداع وربطها بالجوانب الاتصالية التي تساهم في تحقيق هذه العلاقة وتفسيرها. اعتمدت الدراسة على المنهج التحليلي الوصفي وذلك للوصول إلى نتائج دقيقة ومعمقة، قمنا بتوزيع استمارات الاستبيان على جميع العاملين في المديرية العملانية لاتصالات الجزائر لولاية البليدة وهذا لاعتمادنا على المسح الشامل من خلال جميع العاملين والمقدر عدهم : 120 مفردة، وقد تم التأكد من صدق الفرضيات وثباتها بالاعتماد على التحاليل الإحصائية انطلاقا من الجداول الإحصائية والنسب بالإضافة إلى التحاليل السوسيولوجية والتي عمدت على تبيان العلاقة بين متغيرات الدراسة ولقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية: و هناك تأثير كبير للاتصال على الثقافة المهنية لدى العاملين في المؤسسة الخدماتية. الاتصال عملية ضرورية وفعالة في المؤسسة الخدماتية وخصوصا في تسيير الموارد البشرية . يساهم الاتصال الأفقي في تحسين التدريب لدى العاملين في المؤسسة الخدماتية. يعتبر الاتصال الرسمي أحد أبرز المحركات الأساسية في تحقيق التمكين لدى الموارد البشرية في المؤسسة الخدماتية . تلجأ الموارد البشرية للاتصال الغير رسمي لتحقيق الإبداع في تنفيذ المهام والأدوار داخل المؤسسة . ط تلجأ الموارد البشرية للاتصال الغير رسمي لتحقيق الإبداع في تنفيذ المهام والأدوار داخل المؤسسة الخدماتية . This study aims to try to identify communication in the service institution and its impact on the professional culture of employees by shedding light and identifying all the elements and patterns that constitute the communication process pursued by the service institution and focusing on identifying. interpreting and analyzing the relationship of influence that communication exerts on the professional culture of employees and the latter. Through this study, we tried to focus on three concepts and their sub-variables, namely training, empowerment, and creativity, and link them to the communication aspects that contribute to achieving and interpreting this relationship. The study relied on the descriptive analytical approach in order to reach accurate and in-depth results. We distributed questionnaire forms to all workers in the Operations Directorate of Algeria Telecommunications in the state of Blida. This is due to our reliance on a comprehensive survey through all workers, whose number is estimated at: 120 individuals. The validity and stability of the hypotheses has been confirmed. Relying on statistical analyzes based on statistical tables and ratios, in addition to sociological analyses, which aimed to show the relationship between the variables of the study, the study reached the following results: There is a significant impact of communication on the professional culture of employees in the service organization. ➤ Communication is a necessary and effective process in the service. organization, especially in the management of human resources. Horizontal communication contributes to improving training for employees in the service organization. Formal communication is considered one of the most important basic drivers in achieving empowerment among human resources in a service organization. Human resources resort to informal communication to achieve creativity in implementing tasks and roles within the organization. Human resources resort to informal communication to achieve creativity in implementing tasks and roles within the service organization.