استراتيجية الاتصال والعلاقات العامة في المؤسسة الاقتصادية الجزائرية

Abstract

نسعى من خلال هذه الد ا رسة إلى التطرق إلى بعض الجوانب المتعلقة باست ا رتيجية الاتصال والعلاقات العامة في المؤسسة الاقتصادية الج ا زئرية، من خلال التركيز على الكيفيات التي تنشر بها المؤسسة هذه الاست ا رتيجية في علاقتها بمحيطها الخارجي وكيف تضع عناصر علاقاتها العامة من أجل تثمين منتوجاتها وتحقيق حصص سوق متميزة في ظل واقع اقتصادي ليس من السهل التموقع ضمنه. ولأجل ذلك تسعى المؤسسة للاستحواذ على حصة كبيرة من المستهلكين الأوفياء. وللوصول إلى هؤلاء وإقناعهم تلجأ هذه المؤسسة إلى محاولة إنتاج تمثلات إيجابية لديهم فيما يتعلق بها وبمنتجاتها. ولمناقشة هذه الفكرة طرحنا فرضيتين رئيسيتين، وحاولنا التحقق منها بإج ا رء د ا رسة ميدانية. وقد قسمنا د ا رستنا إلى بابين أساسيين: الباب الأول خصصناه للجانب النظري للد ا رسة ، في حين خصصنا الباب الثاني للجانب الميداني من الد ا رسة. وقد تناولنا في الجانب النظري المفاهيم الأساسية التي تخص الاتصال بشكل عام مركزين على الأبعاد والدلالات السوسيولوجية، كما تطرقنا إلى واقع العلاقات العامة والاتصال الخارجي في المؤسسات الج ا زئرية: الكرونولوجيا والسوسيولوجيا. تناولنا أيضا الاتصال الخارجي والذي وعرضنا فيه مجموعة من المفاهيم السوسيولوجية، الأهداف و الأهمية وكل ما يخص الاتصال التسويقي. ارتأينا كذلك إلى وسائل الإعلام الجديدة بكل أشكالها وأنواعها وذلك لمقارنتها بالإعلام التقليدي من منظور الإعلام الاجتماعي. هذا ما يقودنا إلى طرح التساؤل حول إست ا رتيجيات الاتصال الخارجي لدى المؤسسة الاقتصادية الإنتاجية الج ا زئرية في ظل تصميم منظومة علاقاتها العامة وإنتاج المواقف والتمثلات الاجتماعية لدى أف ا رد المجتمع الج ا زئري وذلك من خلال محاولة معرفة كيف تتبلور است ا رتيجية الاتصال لدى هذه المؤسسة الإنتاجية الج ا زئرية من أجل الحصول على تمثلات إيجابية من طرف أف ا رد المجتمع الج ا زئري إتجاه منتوجاتها . وكيف تتعامل هذه المؤسسة مع المستهلك أو الزبون من أجل أن تخلق لديه دافعية للاهتمام بمنتوجاتها وجلبه نحوه، وما هي الوسائل والآليات التي تلجأ إليها من أجل بلوغ أهدافها التجارية أساسا ؟ وللإجابة عن هذه الأسئلة تم صياغة فرضيتين هما:  يؤدي اللجوء إلى است ا رتيجية الإتصال الخارجي من طرف المؤسسة الإنتاجية، بالاعتماد على الوسائط التقليدية للإشهار، إلى إنتاج تمثلات إيجابية من أف ا رد المجتمع إتجاه منتوج هذه المؤسسة.  يؤدي اللجوء إلى است ا رتيجية الإتصال الخارجي من طرف المؤسسة الإنتاجية، بالإعتماد على الشبكات الإجتماعية إلى إنتاج تمثلات إيجابية من أف ا رد المجتمع إتجاه منتوج هذه المؤسسة. اما الجانب التطبيقي للد ا رسة فقد لجأنا فيه إلى د ا رسة ميدانية على ع ينة من خلال توجهنا إلى إحدى المساحات التجارية الكبرى لعرض السلع وبيعها في مدينة البليدة المعروفة بفاميلي شوب وتم اختيار هذه العينة بكيفية بسيطة جدا انطلاقا من فكرة أساسية ألا وهي عدم توفر قاعدة بيانات. وتسعى هذه العينة إلى سبر آ ا رء المستهلكين نحو منتوجات معينة أو اهتمام هؤلاء المستهلكين بالإشها ا رت الإعلامية، حيث لجأنا في د ا رستنا هذه إلى تقنية الاستمارة لجمع المعطيات لاختبار الفرضيتين. تضمنت هذه الاستمارة 45 سؤالا في ثلاثة محاور.يتعلق المحور الأول بالبيانات الشخصية حتى نتعرف على الخصائص السوسيولوجية لأف ا رد عينتنا، ثم المحور الثاني الذي حمل مؤش ا رت الفرضية الأولى، والمحور الثالث الذي حمل مؤش ا رت الفرضية الثانية. وبطبيعة الحال، لما قمنا باسترجاع كامل الاستما ا رت بدأت مرحلة تحليل البيانات التي تمت بما Through this study, we aim to highlight aspects related to communication and public relations strategy in the Algerian economic institution. We focus on how the institution implements this strategy in its communication with the external environment and how it utilizes public relations elements to enhance its products and achieve a competitive market share in a challenging economic reality. To achieve these goals, the institution seeks to acquire a significant share of loyal consumers. In order to reach and persuade them, the institution resorts to creating positive perceptions about itself and its products. To discuss this idea, we put forward two main assumptions and followed them with a field study to verify them. Our study is divided into two main sections, with the first section addressing the theoretical aspect and the second section focusing on the practical aspect of the study. In the theoretical aspect, we discussed the fundamental concepts related to communication in general, with a focus on sociological dimensions and meanings. We also addressed the reality of public relations and external communication in Algerian institutions, examining both the chronological and sociological aspects. Furthermore, we explored external communication, presenting a range of sociological concepts, goals, importance, and everything related to marketing communication. We deemed it important to discuss various forms and types of new media, comparing traditional and new media from the perspective of social media. This leads us to question the external communication strategies of Algerian economic production institutions, considering the design of their public relations system and the production of social positions and representations among members of Algerian society. We aim to understand how the communication strategy of these production institutions unfolds in order to obtain positive representations from members of Algerian society towards their products. Additionally, we seek to explore how these institutions interact with consumers in order to create motivation and interest in their products, and what means and mechanisms they employ to achieve their business objectives. To answer these questions, two hypotheses were formulated: 1. Resorting to an external communication strategy by the production institution, relying on traditional media such as advertising, leads to the production of positive perceptions among individuals in society towards the products of this institution. 2. Resorting to an external communication strategy by the production institution, relying on social proofs, leads to the production of positive perceptions among individuals in society towards the products of this institution. As for the practical aspect of the study, we conducted a field study on our samples by visiting one of the major retail spaces in the city of Blida, known as "Family Shop." The sample selection process was very simple, driven by the basic idea of not having a database. Our sample aimed to capture consumer opinions towards specific products or their interest in media advertising. In our study, we used the survey technique to collect data in order to test the hypotheses. The survey consisted of 45 questions divided into three sections. The first section focused on personal data to understand the sociological characteristics of our sample. The second section included indicators related to the first hypothesis, while the third section included indicators related to the second hypothesis. Once we collected all the surveys, we began the data analysis phase using the SPSS software, which facilitated the data processing into simple tables with questions related to the sample's characteristics, as well as cross-tabulation tables with closed-ended and optional questions. Finally, we conducted a sociological analysis of this data and arrived at general conclusions, leading us to a set of results, summarized as follows: - Organizations are increasingly using social media platforms to position themselves in virtual spaces that provide more clarity and social positioning. However, there is still an interest in traditional media in establishing external communication strategies. - Traditional media has not completely lost its importance despite fierce competition with social networking sites. Its continuity and preservation of its status are attributed to its inclusion within the "entertainment society," which primarily focuses on imagery and clarity.

يعرف بإج ا رء spss الذي لجأنا إليه حتى نسهل عملية تفريغ هذه المعطيات في جداول بسيطة مع الأسئلة المتعلقة بخصائص أف ا رد العينة وجداول تقاطعية مع الأسئلة المغلقة والأسئلة الإختيارية. وفي الأخير قمنا بالتحليل السوسيولوجي لهذه المعطيات، تم التوصل إلى الاستنتاج العام الذي قادنا إلى مجموعة من النتائج وهي كالآتي: إستخدام المؤسسات أكثر لوسائل التواصل الاجتماعي من أجل تموقع أكثر في الفضاءات - الافت ا رضية التي تضمن مزيدا من الوضوح والتموقع الإجتماعيين، إلا أنه لا ي ا زل هناك اهتمام بالوسائل التقليدية في إقامة است ا رتيجية الإتصال الخارجي. الوسائط التقليدية لم تنته اهميتها تماما رغم المنافسة الشديدة لمواقع التواصل الاجتماعي. ويأتي - الذي يركز أساسا على » مجتمع الفرجة « استم ا ر رها وحفاظها على مكانتها كونها تندرج ضمن الصورة والوضوح. الكلمات المفتاحية: الاتصال والعلاقات العامة است ا رتيجية الاتصال والعلاقات العامة - - مواقع التواصل الاجتماعي الاشها ر المستهلك المنتوج . - - –