استراتيجات الاتصال والعلاقات العامة واثرها على استمراريةالمؤسسة

Abstract

عشػان الج ا رسة : إست ا ختيجيات الإترال والعلاقات العامة وأثخها عمى إستس ا خرية السؤسدة إف إدارة العلبقات العامة تعتبخ حمقة كصل بضغ إدا ا رت السؤسدة كالسشطسة كجساىضخىا كذلظ لتحقضق الأىجاؼ التي كججت لأجميا السؤسدة، كحلظ السرالح كالحاجات السذت خكة بضشيا كبضغ الجساىضخ السختمفة، لحا تعتبخ العلبقات العامة فغ الإتراؿ الإنداني التي تدعى السؤسدات كالسشطسات مغ خلبليا إلى صشاعة علبقات متسضدة كمستازة مع كل الأش ا خؼ الستعاممة، فالعسمية الإدارية في السؤسدة الاقترادية مجسػعة معقجة كمتذبعة مغ السيا كالػضائف، التي تدعى في الشياية إلى تجسيع، كتشدضق كتػجيو ثع م ا خؾبة مجيػدات أف ا خدىا مغ أجل تحقضق ىجؼ مذتخؾ. فتحقضق اليجؼ في حج ذاتو يخزع لعجة معايضخ معتخؼ بيا، كمصمػبة ضسغ الإدارة الحجيثة، فأكلا ىحه الشتيجة مختبصة كمقضجة بعجة عػامل كالػقت كدرجة الإستعساؿ، اكستغلبؿ السػارد البذخية ،كالسادية كالسالية كالسعشػية. ككل ىحه العشاصخ تتحكع بقجر معضغ في تشفضح اليجؼ، حضث يتعضغ عمى الإدارة السذخفة عمى نذاط السؤسدة كالتي مغ السفخكض أف تكػف إدارة العلبقات العامة أف تعسل عمى تحقضق الفعالية كالكفاءة بشدبة مقبػلة، أؼ أف ترل إلى تشفضح أعمى حج مغ اليجؼ السدصخ كباستعساؿ أحدغ كأكثخ استغلبلا لسػاردىا كىاذاف العاملبف، الفعالية كالكفاءة أصبحا مغ السقاييذ السيسة التي تحجد مدار كتصػر السؤسدة الحجيثة . كتعتبخ الإدارة الإست ا ختيجية في السؤسدة مغ الػضائف الحجيثة كالسعقجة تتذعب إلى عشاصخ كمجالات متعجدة كمتكاممة أصبحت، تذسل جػانب متعجدة في العسمية الإدارية مغ تحجيج أىجاؼ، إست ا ختيجية، كتحميلبت داخمية كخارجية ثع السخكر إلى عسمية التخصيط بحج ذاتيا كبعج التشفضح تأتي الس ا خؾبة في نفذ

الإشار، حتى تحقق السؤسدة الأىجاؼ السخجػة مغ ىحا الشطا كالتي ترب في تحدضغ آداء السؤسدة كبالتالي بقائيا. عسجت السؤسدة الخجماتية إلى بشاء صػرة مثالية عشيا، مغ خلبؿ إتباع سياسات كاست ا ختيجيات عمسية مشيجية قائسة عمى تقجيع أحدغ الخجمات كاكثخىا جػدة مغ خلبؿ بشاء است ا ختيجيات إترالية كاضحة السعالع في سبضل خجمة الدبػف كتكػيغ علبقات قػية كشػيمة السجػ معيع، كسا تبشت العجيج مغ الاست ا ختيجيات الاترالية كالعلبئؿية )علبقات عامة( متعجدة تداعجىا مغ التقخب أكثخ مغ الجساىضخ السدتيجفة. حضث تتحقق أىجاؼ السؤسدة بتفعضل دكر الدبػ ف مغ خلبؿ إحجاث علبقة تفاعمية إيجابية معو تكػف نتيجتيا الانتقاؿ مغ مدتػػ التخصيط الاست ا ختيجي إلى السدتػػ التفاعمي مع الجسيػر كىحا عغ شخيق بعس الاست ا ختيجيات الاترالية، تسكغ السؤسدة مغ الفيع كالإستجابة الجضجة لمطخكؼ السحيصة بصخفي ىحه العلبقة )الدبػف كالسؤسدة(. أولا : إشكالية الج ا رسة كالتي تتسحػر حػؿ إست ا ختيجيات الاتراؿ كالعلبقات العامة السشتيجة مغ شخؼ بخيج الج ا دئخ لػلاية تضبازة كالتي تحقق ليا الاستس ا خر كسؤسدة إقترادية كخجماتية عغ شخيق إحجاث عسمية إترالية تبادلية كإنصمقت مغ التداؤؿ التالي: ما أىع الإست ا ختيجيات "بخيج الج ا دئخ" التي اعتسجت عمضيا ب ا خمج العلبقات العامة كالإتراؿ لمسداىسة في تعديد تصػر استق ا خر كاستس ا خر السؤسدة؟

ثانيا: أهسية الج ا رسة تسكضغ السؤسدة مغ تحجيج الإحتياجات كالخغبات كالإشلبع عمى آ ا رء كإتجاىات الجسيػر  الخارجي بيجؼ إحجاث نػع مغ التػافق في التعاملبت الاترالية التبادلية كبالتالي إحجاث تفاعل إيجابي بضغ السؤسدة كجسيػرىا. قج يفضج البحث في اختيار السؤسدة للئست ا ختيجية الإترالية السشاسبة التي تحقق مغ خلبليا تسضدىا  كتحافع عمى مكانتيا . ثالثا: أهجاف الج ا رسة: محاكلة فيع است ا ختيجيات الإتراؿ كالعلبقات العامة كتاثضخىا في التفاعل بضغ السؤسدة كجساىضخىا،  كػف عج العشاية بالسذكلبت الإندانية في السؤسدة الج ا دئخية كتجاىل تذخيز كاقع الاترالات الدائجة كمعخفة دكرىا مغ شأنو أف يؤدؼ إلى تفاقع الأكضاع كترجع العلبقات بضغ أعزاء التشطيع مغ عساؿ كإداريضغ مخؤكسضغ كرؤساء مسا يديج مغ حجة الر ا خع الحؼ مغ شأنو أف يعصل عسل الإدارة كمغ ثع يقري السؤسدة مدتؿبلبً. ا ربعا: مشهج الج ا رسة: إستخجمت الج ا رسة السشيج الػصفي الحؼ يقػ عمى التحمضل خامدا : تػصمت الج ا رسة إلى الشتائج التالية إف مغ أىع الاست ا ختيجيات التي ليا تأثضخ كالتي أجسع عمضيا أكبخ عجد مغ السبحػثضغ عمى دكرىا الفعاؿ الحؼ تحققو في دفع الأف ا خد إلى اختيار خجمات السقتخحة مغ شخؼ بخيج الج ا دئخ خاصة ؼيسا يخز الإدخار كفتح حدابات بخيجية تجارية بالشدبة لمستعاممضغ الاقتراديضغ ىػ عامل الجػدة كالحؼ تع لسدو مغ شخؼ السبحػثضغ في تكشػلػجيا السعمػمات كالاتراؿ، حضث أف ما نعيذو الضػ مغ تحػلات في سمػكشا كأنساط حياتشا كإعادة يكمة لسؤسداتشا كلتشطيساتشا السختمفة بفعل تكشػلػجيا السعمػمات، إنسا ىػ تغضخ إجتساعي كامل الأركاف كلأف الإنجماج في ىحا العالع الخقسي مفخكض فخضا

سػاء عمى السؤسدات بالإقت ا خب مغ الشذاط الخقسي أك التحػؿ إليو جسمة كتفريلب أك بالشدبة للبف ا خد يشجرجػف ضسغ البضئة الإجتساعية ليحه السؤسدات التي عمضيا تحجيج مػقعيا، عميو فاف فخضية تكشػلػجيا السعمػمات كالإتراؿ تحقق لمسؤسدة جػدة الخجمة قج تحققت. زيادة عغ التحكع في تكشػلػجيا الإتراؿ كالسعمػمات فإف كجػب الاىتسا بالسػارد البذخية كعامل ميع في أؼ مشطسة حضث يعتبخ التك ػيغ عشرخ أساسي لتحزضخىا كإعجادىا لسػاكبة مختمف التغض ا خت كالتصػا رت التكشػلػجيا، لحا كاف ل ا دما عمى مؤسدة بخيج الج ا دئخ بشاء است ا ختيجية مشاسبة كفعالة لتكػيغ السػرد البذخؼ ، كػف أداء السػرد البذخؼ لو تأثضخ عمى فاعمية الخجمة كمشو ففخضية كفاءة كفاعمية السػرد البذ خؼ يؤثخ عمى نػعية الخجمة تحققت. ككل ما سبق ذكخه مغ تكشػلػجيا السعمػمات كالاتراؿ كفاعمية السػرد البذخؼ كسحجدات للئشػار التشافدي في السؤسدة تداىع بذكل مبTitle of the study: Communication Strategies and Public Relations and Their Impact on Organizational Sustainability. Public relations management serves as a bridge between the departments of an organization and its public, aiming to achieve the objectives set by the institution. It also addresses the common interests and needs between the organization and its various publics. Therefore, public relations is considered the art of human communication through which institutions and organizations strive to build distinguished and excellent relationships with all parties involved.The administrative process in an economic institution is a complex and task-saturated set that ultimately seeks to gather, coordinate, direct, and monitor the efforts of its members in order to achieve a common goal. The achievement of this goal is subject to several recognized and required criteria within modern management. Firstly, this outcome is associated with and constrained by various factors such as time, degree of utilization, and the utilization of human, material, financial, and moral resources. All of these elements are controlled to a certain extent in the implementation of the goal. The management overseeing the activities of the institution, including the public relations management, should work towards achieving an acceptable level of effectiveness and efficiency. This means reaching the highest level of the set objective and utilizing its resources in the best and most effective way. These two factors, effectiveness and efficiency, have become important criteria that determine the trajectory and development of a modern institution. Strategic management in an organization is considered one of the modern and complex functions that branches out into multiple integrated elements and areas. It encompasses various aspects within the managerial process, starting from goal setting, strategy formulation, and internal and external analysis. Then, it moves on to the planning process itself, followed by implementation and monitoring within the same framework. This entire system aims to help the organization achieve its desired objectives and improve its performance, thus ensuring its sustainability. kiThe service institution has sought to build an ideal image for itself by following scientific and methodical policies and

391

strategies. These strategies are based on providing the best and highest quality services. The institution focuses on building clear communication strategies that serve the customers and establish strong and long-term relationships with them. Moreover, it has adopted multiple communication and public relations strategies that help it to connect more effectively with its target audience. The objectives of the institution are achieved by activating the role of the customer through establishing a positive interactive relationship with them. The result is a transition from the level of strategic planning to the interactive level with the public. This is achieved through various communication strategies that enable the institution to understand and respond effectively to the circumstances surrounding both parties of this relationship (the customer and the institution). FIRST : The study revolves around the problem of communication strategies and public relations implemented by Algeria Post in the Tipaza province. These strategies aim to ensure the institution's continuity as an economic and service-oriented organization through the establishment of an interactive communication process. The study originated from the following question: What are the most important strategies that "Algérie Poste" (Algerian Post) has adopted in its public relations and communication programs to contribute to the development, stability, and continuity of the institution? Secondly: The importance of the study is to enable the institution to identify the needs, desires, opinions, and attitudes of the external public in order to establish a kind of consensus in reciprocal communication transactions, thus creating a positive interaction between the institution and its audience. Research can be helpful in the institution's choice of the appropriate communication strategy through which it can differentiate itself and maintain its position. Thirdly: The objectives of the study are: Attempting to understand the communication and public relations strategies and their impact on the interaction between the institution and its audience, the lack of attention to human issues in Algerian institutions and the neglect of diagnosing the prevailing communication situation and understanding its role can lead to worsening conditions and strained relationships among members of the organization, including workers, supervisors,

392

and managers. This intensifies conflicts that can disrupt the administration's work and ultimately marginalize the institution's future. Fourthly: The study adopted a descriptive approach that relies on analysis. Fifthly: The study reached the following results: One of the most influential strategies, agreed upon by the majority of researchers, is its effective role in encouraging individuals to choose the services offered by Algérie Poste, especially regarding savings and opening commercial postal accounts for economic operators. The quality factor was particularly observed by researchers in information and communication technology. The transformations we are experiencing today in our behavior, lifestyles, and restructuring of our institutions and various organizations due to information technology are a complete social change. Integration into this digital world is imperative for both institutions, whether by approaching or fully transitioning to digital activities, and for individuals who are part of the social environment of these institutions. Therefore, the hypothesis that information and communication technology ensures service quality for the institution has been fulfilled. In addition to controlling information and communication technology, the importance of focusing on human resources as a crucial factor in any organization is emphasized. Training is considered an essential element in preparing and equipping the organization to adapt to various technological changes and developments. Therefore, it was necessary for Algerian Post to build an appropriate and effective strategy for human resource training, as the performance of human resources has an impact on the effectiveness of the service. Thus, the hypothesis that the efficiency and effectiveness of human resources affect service quality has been confirmed. All of the above, including information and communication technology and the effectiveness of human resources as determinants of the competitive framework in the institution, directly contribute to creating a competitive advantage for the institution through the establishment of reciprocal communication processes. This is achieved through the hypothesis of the competitive advantage of Algerian Post, which contributes to increasing the number of customers for Algeian post اشخ في خمق مضدة تشافدية لمسؤسدة عغ شخيق خمق عسمية