إسترا تيجية الالاتصال و العلالاقات العامة و صورة المؤسسة لدى الجمهور الخارجي

Abstract

ازداد التركيز عمى دكر العلاقات العامة كنشاط يستيدؼ الكثير مف الاتصاؿ ك التفاى بيف المؤسسة كجميكرىا ، كما ت ا زيد الاىتما بالصكرة الذىنية ك اىميتيا بالنسبة لممنظة لما تقك بو مف دكر ىا في تككيف الا ا رء ك اتخاذ الق ا ر ا رت ك تشكيؿ الفعؿ ، ك قد اصبح تشكيؿ الصكرة الجيدة ىدفا اساسيا تسعى لتحقيقو العلاقات العامة عمى ال مستكل ، ك قد ادركت المنظمات الحديثة اىمية د ا رسة صكرتيا السائدة في اذىاف الجماىير في كقت معيف ك اتخاذ الق ا ر ا رت ك رس الخطط الكفيمة بتككيف الصكرة المرغكبة ذلؾ اف صكرة المؤسسة ىي سمعتيا في المجتمع ك ىكيتيا التي تبني عمييا مكانتيا الاجتماعية ك الاقتصادية ، كىذه الصكرة تعتمد عمى جيكد العلاقات العامة كذلؾ بتبني است ا رتيجياتيا المتنكعة مع جميكرىا الخارجي ، ك لمحفاظ عمى مكانتيا اليامة في المجتمع تستعمؿ مختمؼ اليات ك است ا رتيجيات الاتصاؿ في اتصاليا مع ىذا الجميكر لتحقيؽ ىدفيا الاسمى ىك الحفاظ عمى استم ا ررىا. ك عميو طرحنا التساؤلات التالية : 1 - ىؿ تطبؽ مؤسسة اتصالات الج ا زئر است ا رتيجيات الاتصاؿ ك العلاقات العامة مف اجؿ الكصكؿ الى الصكرة الذىنية المرغكبة لدل جميكرىا الخارجي؟ 2 - ماىي الصكرة الذىنية المرغكبة التي تريد مؤسسة اتصالات الج ا زئر لكلاية تيبازة رسميا لدل جميكرىا الخارجي؟ -3 ىؿ الخدمة المقدمة مف طرؼ الفاعميف في الككالة التجارية لاتصالات الج ا زئر بشرشاؿ تحقؽ رضا الجميكر ؟ 4 -ماىي الصكرة الذىنية التي يحمميا الجميكر الخارجي عف مؤسسة اتصالات الج ا زئر لكلاية تيبازة ك ىؿ تتكافؽ مع الصكرة التي تسعى المؤسسة الكصكؿ اليو؟ اخترنا مكضكعنا ىذا ق ؿربق مف التخصص،نقص الد ا رسات السابقة الخاصة بالمكضكع في التخصص،ككذلؾ ؿرغبة في معرفة نظرة الجميكر الخارجي لممؤسسة مف خلاؿ الخدمة المقدمة.ك لرغ ت بنا في معرفة كيفية الكصكؿ الى الصكرة المرغكبة مف طرؼ المؤسسة . تتجمى اىمية الد ا رسة في اىمية است ا رتيجيات الاتصاؿ ك العلاقات العامة في حياة المنظمة ،اىمية صكرة صكرة المؤسسة ك ت ا زيد الاىتما بيا ،وت ا زيد الاىتما بالاتصاؿ الخارجي لضماف استم ا ررية المؤسسة . اعتمدنا عمى المنيج الكصفي الذم يقك عمى جمع المعمكمات دكف زيادة اكنقصاف ث يحمؿ تمؾ المعمكمات ك يصؿ الى حك حكؿ تمؾ الظاىرة المدركسة تمت د ا رستنا في مديرية اتصالات الج ا زئر لكلاية تيبازة التي كجيتنا الى الككالة التجارية بشرشاؿ التي تض 3 دكائر، كعميو اخترنا العينة العشكائية الطبقية ،استخدمنا في بحثنا المقابمة ، الاستمارة كالملاحظة. كفي الاخير تكصمنا الى اف مؤسسة اتصالات الج ا زئر لكلاية تيبازة تعتمد عمى عدة است ا رتيجيات الاتصاؿ ك العلاقات العامة مف اجؿ رس الصكرة المرغكبة لدل جميكرىا الخارجي ك المتمثمة في است ا رتيجية الاعلا التي تعبر عف رؤل المؤسسة، عمى است ا رتيجية الاقناع،ك است ا رتيجية بناء الاجماع، الصكرة التي ترغب المؤسسة في ايصاليا لجميكرىا ىي أنيا حاضرة ىنا تمبي خدمات الياتؼ كالانترنات ك ىدفيا ارضاء مختمؼ جماىيرييا، معظ المبحكثيف يركف أف جكدة الخدمة التي تقدميا الككالة مقبكلة أك جيدة كاغمبي المتعاممكف الدائمكف لمككالة، أف الككالة قادرة عمى تمبية احتياجات المستخدميف في الكقت المناسب، اغمبية المبحكثيف يركف اف اس كشعار الككالة جيد، كىذا دليؿ عمى اف المؤسسة احسنت اختيارىما حيث انيما احد اى مككنات صكرة المؤسسة،حيث اف اختبار الاس لو أىمية كبيرة بالنسبة لشخصية المؤسسة كمنتجاتىا، كما اف الشعار عبارة مختصرة سيمة التذكر تعبر عف فكرة سائدة أك ىدؼ أك كجية نظػر معينػة كتيدؼ عادة إلى الإقناع بحيث يؤثر عمى ال أ رم

The focus has increased on the role of public relations as an activity targeting a lot of communication and understanding between the institution And its audience, as the interest in the mental image and its importance to the organization has increased due to its important role in forming opinions, making decisions and forming action, and the formation of a good image has become a basic goal that public relations seeks to achieve at any level, and modern organizations have realized the importance of studying Its prevailing image in the minds of the masses at a certain time and making decisions and drawing plans to ensure the formation of the desired image, because the image of the institution is its reputation in society and its identity on which its social and economic status is based, and this image depends on the efforts of public relations by adopting its various strategies with its external audience And to maintain its important position in society, it uses various communication mechanisms and strategies in its communication with this audience to achieve its ultimate goal, which is to maintain its continuity. So we asked the following questions: 1- Does Algeria Telecom apply communication and public relations strategies in order to reach the desired mental image of its external audience? 2- What is the desired mental image that Algeria Telecom Corporation wants to paint for the state of Tipaza among its external audience? 3- Does the service provided by the actors in the commercial agency of Algeria Telecom in Cherchell achieve public satisfaction? 4- What is the mental image that the external public holds of the Algeria Telecom Corporation for the state of Tipaza, and does it correspond to the image that the corporation seeks to reach? We chose our subject because of its proximity to the specialization, the lack of previous studies related to the subject in the specialization, as well as the desire to know the view of the external public of the institution through the service provided. And for our desire to know how to reach the desired image by the institution. The importance of the study is evident in the importance of communication strategies and public relations in the life of the organization The importance of the image of the institution's image and the increasing interest in it, and the increasing interest in external communication to ensure the continuity of the institution. We relied on the descriptive approach, which is based on collecting information without adding or subtracting, then analyzing that information and arriving at a judgment about that studied phenomenon. We were studied in the Directorate of Algeria Telecom for the state of Tipaza, which directed us to the commercial agency in Cherchell, which includes 3 departments, and accordingly we chose the stratified random sample, and we used in our research the interview, the questionnaire and the observation. Finally, we concluded that the Algeria Telecom Corporation for the state of Tipaza relies on several communication and public relations strategies in order to draw the desired image for its external audience, which is represented in the media strategy that expresses the visions of the institution, on the strategy of persuasion, and the strategy of building consensus, the image that the institution desires In communicating it to its audience, it is present here, providing telephone and Internet services, and its goal is to satisfy its various audiences. Most of the respondents believe that the quality of service provided by the agency is acceptable or good, and most of them are permanent customers of the agency. The agency is able to meet the needs of users in a timely manner. The majority of respondents believe that the name of The agency’s logo is good, and this is evidence that the institution chose them well, as they are one of the most important components of the institution’s image, as the test of the name is of great importance in relation to the personality of the institution and its products, and the logo is a short, easy-to-remember phrase that expresses a prevalent idea, goal, or point of view that usually aims To persuasion so as to influence public opinion. العا.