الأبعاد التسويقية للمسؤولية الإجتماعية وانعكاساتهاعلى صورة المؤسسة من وجهة نظر المستهلك

Abstract

الملخص هدفت هذه الد ا رسة؛ إلى الكشف عن مدى الت ا زم مؤسسات الصناعات الغذائية الج ا زئرية بأبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق الأربعة المتمثلة في: التسويق الاجتماعي، حماية المستهلك، أخلاقيات التسويق والتسويق الأخضر، كما هدفت إلى تقييم أثر الت ا زم المؤسسات المبحوثة بأبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق على صورتها الذهنية لدى المستهلكين، وقد تحددت الد ا رسة بمتغير مستقل تمثل في المسؤولية الاجتماعية للتسويق بمختلف أبعاده، ومتغير تابع تمثل في الصورة الذهنية المدركة. ولتحقيق أهداف الد ا رسة تم توزيع ) 90 ( استبانة على عينة من المديرين والموظفين المتواجدين في الم ا ركز الرئيسة ل 12 مؤسسة من مؤسسات الصناعات الغذائية الناشطة في ولاية البليدة، بالإضافة إلى ) 332 ( استبانة تم توزيعها على عينة من المستهلكين في نفس الولاية. وقد لتحليل بيانات الاستبانتين، اعتمادا )SPSS( تم استخدام الرزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية على المتوسطات الحسابية ونموذج الانحدار وغيرها من الأساليب الإحصائية الأخرى. وقد تمثلت أهم النتائج التي أ ش رتها الد ا رسة فيما يلي: - أن مؤسسات الصناعات الغذائية في ولاية البليدة؛ أظهرت مستوى الت ا زم مرتفع بالمسؤولية الاجتماعية للتسويق بالنسبة للأبعاد: حماية المستهلك، أخلاقيات التسويق والتسويق الأخضر، فيما كان مستوى الالت ا زم بقضايا التسويق الاجتماعي متوسطا؛ - وجود أثر معنوي لالت ا زم مؤسسات الصناعات الغذائية بأبعاد المسؤولية الاجتماعية للتسويق على صورتها الذهنية المدركة، حيث توصلت الد ا رسة إلى وجود علاقة ارتباط متوسطة وايجابية ؛ بين المتغير المستقل والتابع، حيث بلغت القيمة الإجمالية للارتباط بين المتغيرين 58.6 - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إد ا رك أف ا رد عينة الد ا رسة من المستهلكين لأثر المسؤولية الاجتماعية للتسويق على الصورة الذهنية تبعا لمتغير الجنس، السن واسم المؤسسة، فيماأبدت المتغي ا رت الشخصية الأخرى المتمثلة في المسمى الوظيفي، مستوى الدخل والمستوى التعليمي الاستثناء، حيث تب ي ن من خلال النتائج أن هناك فرق في التأثير وبدرجات مختلفة أعلاها لمستوى الدخل وأدناها للمسمى الوظيفي. وتوصي الد ا رسة على ضوء هذه النتائج؛ بضرورة تجاوز المؤسسات لفلسفة التوجه نحو البيع والانتقال إلى تطبيق وتفعيل فلسفة المسؤولية الاجتماعية في أنشطتها التسويقية، و ضرورة إنشاء مصلحة متخصصة بالمسؤولية الاجتماعية للتسويق ضمن قسم التسويق بالمؤسسة؛ تتولى تخطيط وتنفيذ ب ا رمج التسويق الاجتماعي و التس ويق الأخضر، وتتعامل مع جمعيات حماية المستهلك وتعمل على تحديث مدونة أخلاقيات تسويقية خاصة بالمؤسسة تتماشى والتطو ا رت الحاصلة في بيئة الأعمال الخارجية، تكون هذه المصلحة مرتبطة بشكل مباشر بالإدارة العليا حتى لا تخرج عن الإطار المحدد للمسؤولية الاجتماعية الشاملة للمؤسسة ضمن رسالتها ورؤيتها الإست ا رتيجية. الكلمات المفتاحية: المسؤولية الاجتماعية للتسويق، التسويق الاجتماعي، حماية المستهلك، التسويق الأخضر، أخلاقيات التسويق، الصورة الذهنية المدركة.RESUME La présente étude avait pour objectifs de révéler le niveau d’engagement des entreprises relevant du secteur agro-alimentaire Algérien vis-à-vis de quatre dimensions de la responsabilité sociale du marketing à savoir : le marketing social, la protection du consommateur, l’éthique du marketing et le marketing vert. Notre étude vise également à évaluer l'impact de l'engagement de ces entreprises étudiées vis-à-vis de la responsabilité sociale du marketing sur leur image auprès des consommateurs. Ladite étude s’est affinée avec une variable indépendante qui est la responsabilité sociale du marketing dans ses diverses dimensions, et la variable dépendante qui est l'image perçue. Et pour atteindre les objectifs de l'étude, (90) questionnaires ont été distribués sur un échantillon composé de directeurs et de cadres supérieurs travaillant dans 12 entreprises agro-alimentaires lesquelles activent dans la wilaya de Blida, en plus de (332) questionnaires qui ont été distribués sur un échantillon composé de consommateurs dans la même wilaya. Pour les besoins d’analyse des données tirées des deux sondages, on a utilisé le programme des paquets statistiques pour les sciences sociales (SPSS version 19), et ce, en se basant sur les moyennes, le modèle de régression ainsi que d'autres méthodes statistiques. Les résultats les plus significatifs et qui sont issus de cette étude sont comme suit: - les entreprises relevant de l'industrie agro-alimentaire dans la Wilaya de Blida, font preuve d'un haut niveau d'engagement vis-à-vis de la responsabilité sociale du marketing par rapport aux dimensions suivantes: la protection des consommateurs, l’éthique marketing et le marketing vert, tandis que l'engagement vis-à-vis des activités du marketing social était de niveau moyen;l'engagement des entreprises agro-alimentaires vis-à-vis des dimensions de la responsabilité sociale du marketing a un impact significatif sur l’image perçue par mêmes entreprises. En effet, l'étude a révélé la présence d’une corrélation positive moyenne entre la variable indépendante et la variable dépendante, cette corrélation en question a atteint la valeur de 58.6%; -L'absence de différences de signification statistique dans la perception de l'échantillon des consommateurs, objet de l'étude, concernant l'impact de la responsabilité sociale du marketing sur l'image perçue en fonction du sexe, âge et nom de l’entreprise. Contrairement à d’autres variables personnelles, à savoir le niveau des revenus, la fonction et le niveau d’instruction, elles en font l’exception, car il ressort des résultats qu’il y a une différence dans l’impact avec des degrés divers, le niveau des revenus, en premier, et la fonction, en dernier. A la lumière de ces résultats, l'étude recommande, la nécessité pour les entreprises de contourner la philosophie orientée vers la vente et de passer à une mise en oeuvre et à une réactivation d’une philosophie de responsabilité sociale dans leurs activités marketing., et la nécessité de mettre en place un service spécialisé dans la responsabilité sociale pour le marketing au sein du département assurant la même fonction, et qui sera en charge de la planification et de mise en oeuvre des programmes de marketing social et écolo, et de la collaboration avec les associations de protection des droits des consommateurs, et oeuvrant à tracer une déontologie en marketing propre à l’entreprise et en adéquation avec les développement survenant en milieu des affaires en extra . Ce service sera rattaché à la direction générale pour qu’il ne sorte pas du cadre fixé pour la responsabilité sociale globale de l’entreprise inscrite parmi sa mission et sa vision stratégique Mots-clés: responsabilité sociale du marketing, le marketing social, la protection du consommateur, le marketing vert, l'éthique marketing, l'image perçue.