الإتصال الحدثي وعلاقته بصورة المؤسسة الخدمية

Abstract

ملخص الدراسة: الاتصال الحدثي وعلاقته بصورة المؤسسة الخدمية يعد موضوع الاتصال الحدثي وعلاقته بصورة المؤسسة الخدمية من المواضيع الهامة والحديثة في المجال البحثي، والتي توظفها المؤسسات الخدمية لتحسين صورتها الذهنية داخلياً وخارجياً. وقد ركزت هذه الدراسة التطبيقية على مؤسسة اتصالات الجزائر لمعرفة دور الاتصال الحدثي كاستراتيجية وتقنية تفاعلية تسهم في بناء علاقة وطيدة مع مختلف فئات المجتمع، وبالأخص الزبائن، والوصول إلى فهم سوسيولوجي للتفاعلات والاتصالات الحاصلة داخل النسق المؤسساتي من خلال الأنشطة، الرعايات، والأعمال الخيرية. أهداف وتساؤلات الدراسة تمحورت إشكالية الدراسة حول التساؤلات التالية: • كيف يساهم الاتصال الحدثي في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر؟ • كيف يساهم التحليل البيئي في نجاعة الاتصال الحدثي بالمؤسسة؟ • ما هي التقنيات والوسائل الحدثية التي تسهم في تعزيز هذه الصورة؟ فرضيات الدراسة: • يساهم الاتصال الحدثي في تحسين صورة المؤسسة لدى جمهورها الداخلي والخارجي. • تساهم عملية التحليل البيئي (الداخلي والخارجي) في إنجاح الخطط الاتصالية للحدث. • يعتمد التخطيط الحدثي على الأعمال الخيرية والرعاية لإنشاء علاقات دائمة ومستمرة. المنهج والأدوات المستعملة • المنهج المعتمد: المنهج الوصفي التحليلي (الكمي والكيفي). • أدوات جمع البيانات: الملاحظة، الوثائق، المقابلة كتقنية تدعيمية، والاستمارة كتقنية رئيسية. • عينة الدراسة: شملت 202 عاملاً بمؤسسة اتصالات الجزائر، تم اختيارهم باسلوب العينة العشوائية الطبقية طبقاً لخصوصياتهم الوظيفية والتنظيمية. أبرز نتائج الدراسة • الاتصال الحدثي وتقنياته من أهم الوسائل الاستراتيجية لتحسين صورة المؤسسة الخدمية. • أغلب الأنشطة الاتصالية المخطط لها في اتصالات الجزائر هي أنشطة حدثية بامتياز تستهدف الجمهورين الداخلي والخارجي. • الأعمال الخيرية والرعايات التي تقوم بها المؤسسة تساهم بفعالية في دمج العمال والمواطنين في نشاطاتها. • يسهم الاتصال الحدثي بشكل مباشر في نشر الثقافة التنظيمية وتعزيز قيم المواطنة للمؤسسة داخل المجتمع. The topic of event communication and its relationship to the image of the service institution is one of the most important topics. Indeed, it is a new field of research, employed by institutions, especially service ones, to improve its image internally and externally. The main reason that prompted us to study the subject is the relationship of the latter to the methods of managing and improving the image in the Algerian institution. Moreover, our aim is to knowits strategic role as a technique in communication during the institution's interaction with the various groups of society, especially customers. We also try to reach a sociological understanding of the interactions and communications that take place within the institutional system. The main objective of the study was also manifested in an attempt to find out how to employ events, care and charitable work as the most appropriate techniques to improve the image of Algeria Telecom. In addition to that we seek to know how to exploit these techniques to achieve a relational strategy with the masses and to spread values and messages that bear human and social dimensions, which leads to continuous support in improving the image of the institution in society. This fact is achieved by building a strong relationship with the institution's social environment and integrating it with other systems and other social patterns. In order to achieve the objectives of the study, we set some questions cantered on the contribution of event communication in improving the image of Algeria Telecom Corporation, and how environmental analysis contributes to the effectiveness of event communication in this organization. Indeed, this fact helps event communication planning the image of Algeria Telecom Corporation. The objective of this research is also to explore the most important means and techniques of event communication that contribute to improving the image of Algeria Telecom with its various audiences. In order to answer these questions, we hypothesized that eventual contact with Algeria Telecom contributes to improving its image, through various internal and external support mechanisms. The process of environmental analysis of Algeria Telecom contributes to the efficiency of event communication and the improvement of its image, through various internal and external supporting mechanisms. Moreover, it also employs regular and strategic event communication planning to improve its image, in addition to its reliance on various means and techniques of event communication for supporting charitable works (mecenat) and care to establish permanent good relations and upgrade its image with its internal and external audience. As a matter of fact, we used the descriptive approach that is most appropriate for this type of studies, through quantitative and qualitative analysis in the analysis, and the questionnaire as a main technique in the research, in addition to the interview as a supportive technique, and observation and institution documents as tools for data collection.The study sample is consisted of 202 workers in Algeria Telecom, we adopted the stratified random sample according to their functional and organizational specificities. After the quantitative and qualitative processing of the data obtained, we reached some results, the most important of which came to certify that event communication and its techniques are one of the most important strategic means to improve the image of the institution. In addition to that,the most of the planned activities are eventual, and are carried out with the participation of everyone and all kinds of resources are harnessed for them, to target the internal and external audiences. Moreover, the charitable work carried out by Algeria Telecom contributed to the participation of workers and citizens in its charitable activities and event communication as well as care contributed to spreading an organizational culture rich in values and strengthening its image as a citizen institution in society.