التسويق الإبتكاري في مجال العلاقات العامة ودوره في تعزيز الميزة التنافسية للمؤسسة

Abstract

تطرح الدراسة الحالية إشكالية التسويق الإبتكاري في مجال العلاقات العامة ودوره في تعزيز الميزة التنافسية لمؤسسة إتصالات الجزائر بجيجل إنطلاقا من موائمة الإستراتيجية التسويقية للمؤسسة مع المتغيرات البيئية على أساس القدرات الداخلية والمتغيرات الخارجية، كذلك إحداث عملية تبادلية بين المؤسسة والزبون في إطار وظائف العلاقات العامة الإستقطاب، الإحتفاظ، والإستعادة، وأيضا من خلال نقل الفاعل العملية التبادلية من مستوى التخطيط الإستراتيجي إلى المستوى التفاعلي مع الجمهور عن طريق تقديم مزيج تسويقي إبتكاري من خلال المنتج، السعر، الترويج، والتوزيع. تظهر أهمية هذه الدراسة جليا كونها هدفت لتحليل دور التسويق من خلال العلاقات العامة في إحداث أفكار تسويقية مبتكرة وغير تقليدية في تقديم الخدمة، والذي من شأنه أن يعزز الميزة التنافسية للمؤسسة، تراعي من خلالها المؤسسة إحتياجات الزبون ورغباته في إطار إحداث ونقل العملية التبادلية معه، وتفادي كل ما يمكن أن يحول دون تحقيق أهداف طرفي العلاقة التفاعلية. وبالتالي إنتقلت المؤسسة من التركيز على الصفقة إلى التركيز على العلاقة التبادلية مع الزبون زيادة على التميز في جودة الخدمة ضمن بيئة التنافس الشديدة، مع الإستثمار في مجال التكنولوجيا الحديثة، ومنه التوجه نحو الإستثمار في بناء علاقات جيدة مع كل من له تأثير سواء مباشر أو غير مباشر على سيرورة نشاط المؤسسة واستمراريتها، ويسهم في قوة البناء العلائقي بين المؤسسة والزبون، وعليه خلصت الدراسة الحالية إلى نتيجة عامة مفادها يعمل التسويق الإبتكاري في مجال العلاقات العامة على تعزيز الميزة التنافسية لمؤسسة إتصالات الجزائر بجيجل عن طريق إحداث عملية إتصالية تبادلية بين المؤسسة والزبون. The current study raises the problem of innovative marketing in the field of public relations and its role in enhancing the competitive advantage of Algeria Telecom in Jijel, based on aligning the marketing strategy of the organization with environmental variables on the basis of internal capables and external variables, as well as creating a reciprocal process between the institution and the customer within the framework of the functions of public relations polarization. Retaining, restoring, and also by transfering the exchange process actor from the strategic planning level to the interactive level with the audience by providing an innovative marketing mix Brough product, price, promotion, and distribution. The importance of this study is evident as it aimed to analyze the role of marketing through public relations in creating innovative and unconventional marketing ideas in service provision, which would enhance the competitive advantage of the institution, through which the institution takes into account the needs and desires of the customer within the framework of creating and transferring the reciprocal process with him. and avoiding Everything that can prevent the achievement of the objectives of the two parties of the interactive relationship. Consequently, the institution moved from focusing on the transaction to focusing on the reciprocal relationship with the customer, in addition to excellence in service quality within the intense competition environment. with investment in the field of modem technology, including the tendency to invest in building good relations with everyone who has an impact. whether direct or indirect. Directly on the course of the enterprise's activity and its continuity, contributes to the strength of the relationship building between the institution and the customer, and accordingly the current study concluded a general conclusion that innovative marketing in the field of public relations enhances the competitive advantage of Algeria Telecom in Jijel by creating a reciprocal communication process between the institution and the customer