الإتصال الحدثي وعلاقته بصورة المؤسسة الخدمية

Abstract

يعد موضوع الإتصال الحدثي وعلاقته بصورة المؤسسة الخدمية من المواضيع الهامة لكونه مجال بحثي جديد، يوظف من طرف المؤسسات وخاصة الخدمية منها، لتحسين صورتها داخليا وخارجيا، ويعد السبب الأساسي الذي دفعنا لدراسة الموضوع، هو علاقة هذا الأخير بطرق وإدارة وتحسين الصورة في المؤسسة الجزائرية، إضافة إلى معرفة دوره الإستراتيجي كتقنيات في الإتصال أثناء تفاعل المؤسسة مع مختلف فئات المجتمع وبالخصوص الزبائن، ومحاولة الوصول إلى الفهم السوسيولوجي للتفاعلات والإتصالات الحاصلة داخل النسق المؤسساتي، كما تجلى الهدف الأساسي للدراسة في محاولة معرفة كيفية توظيف الأحداث والرعاية والعمل الخيري كأنسب التقنيات لتحسين صورة اتصالات الجزائر، وكيف تستغل هذه التقنيات في تحقيق إستراتيجية علائقية مع الجماهير ونشر القيم والرسائل التي تحمل أبعادا إنسانية و إجتماعية، مما يؤدي إلى المرافقة المستمرة في تحسين صورة المؤسسة في المجتمع، من خلال بناء علاقة وطيدة مع محيط المؤسسة الإجتماعي و إندماجها مع باقي الأنظمة والأنساق الإجتماعية الأخرى. ومن أجل بلوغ أهداف الدراسة وضعنا لها بعض التساؤلات، تمحورت حول إسهام الإتصال الحدثي في تحسين صورة مؤسسة إتصالات الجزائر، وكيف يساهم التحليل البيئي في نجاعة الإتصال الحدثي بمؤسسة إتصالات الجزائر، وفي ماذا يساعد التخطيط الإتصالي الحدثي صورة مؤسسة إتصالات الجزائر، وماهي أهم وسائل وتقنيات الإتصال الحدثي التي تساهم في تحسين صورة مؤسسة إتصالات الجزائر مع مختلف جماهيرها، وللإجابة على هذه التساؤلات فرضنا أن الإتصال الحدثي بمؤسسة إتصالات الجزائر يساهم في تحسين صورتها لدى جمهورها الداخلي والخارجي، حيث تساهم عملية التحليل البيئي لمؤسسة اتصالات الجزائر في نجاعة الإتصال الحدثي وتحسين صورتها، من خلال مختلف الآليات الداعمة الداخلية والخارجية، كما توظف التخطيط الإتصالي الحدثي العادي والإستراتيجي لتحسين صورتها، إضافة إلى إعتمادها على مختلف وسائل وتقنيات الإتصال الحدثي من دعم الأعمال الخيرية (الميسينا) ورعاية لإنشاء علاقات حسنة دائمة وترقية صورتها مع جمهورها الداخلي والخارجي، وعليه وضفنا المنهج الوصفي الذي يعد الأنسب لهذا النوع من الدراسات من خلال التحليل الكمي والكيفي في التحليل والإستمارة كتقنية رئيسية في البحث، إلى جانب المقابلة كتقنية تدعيمية، والملاحظة ووثائق المؤسسة كأدوات لجمع البيانات، في حين تمثلت عينة الدراسة في 202 عامل بمؤسسة إتصالات الجزائر، بإعتماد العينة العشوائية الطبقية حسب خصوصياتهم الوظيفية والتنظيمية. بعد المعالجة الكمية والكيفية للبيانات المحصل عليها، توصلنا إلى نتائج جاءت أهمها لتعبر على أن الإتصال الحدثي وتقنياته من أهم الوسائل الإستراتيجية لتحسين صورة المؤسسة، وأن أغلب النشاطات المخطط لها هي حدثية، وتنجز بمساهمة الجميع ويسخر لها كل أنواع الموارد، لإستهداف الجماهير الداخلية والخارجية، كما أن الأعمال الخيرية التي قامت بها مؤسسة إتصالات الجزائر، ساهمت في مشاركة العمال والمواطنين في نشاطاتها الخيرية، كما ساهم الإتصال الحدثي والرعاية في نشر ثقافة تنظيمية غنية بالقيم وتعزيز صورتها كمؤسسة مواطنة في المجتمع. The topic of event communication and its relationship to the image of the service institution is one of the most important topics. Indeed, it is a new field of research, employed by institutions, especially service ones, to improve its image internally and externally. The main reason that prompted us to study the subject is the relationship of the latter to the methods of managing and improving the image in the Algerian institution. Moreover, our aim is to knowits strategic role as a technique in communication during the institution's interaction with the various groups of society, especially customers. We also try to reach a sociological understanding of the interactions and communications that take place within the institutional system. The main objective of the study was also manifested in an attempt to find out how to employ events, care and charitable work as the most appropriate techniques to improve the image of Algeria Telecom. In addition to that we seek to know how to exploit these techniques to achieve a relational strategy with the masses and to spread values and messages that bear human and social dimensions, which leads to continuous support in improving the image of the institution in society. This fact is achieved by building a strong relationship with the institution's social environment and integrating it with other systems and other social patterns. In order to achieve the objectives of the study, we set some questions cantered on the contribution of event communication in improving the image of Algeria Telecom Corporation, and how environmental analysis contributes to the effectiveness of event communication in this organization. Indeed, this fact helps event communication planning the image of Algeria Telecom Corporation. The objective of this research is also to explore the most important means and techniques of event communication that contribute to improving the image of Algeria Telecom with its various audiences. In order to answer these questions, we hypothesized that eventual contact with Algeria Telecom contributes to improving its image, through various internal and external support mechanisms. The process of environmental analysis of Algeria Telecom contributes to the efficiency of event communication and the improvement of its image, through various internal and external supporting mechanisms. Moreover, it also employs regular and strategic event communication planning to improve its image, in addition to its reliance on various means and techniques of event communication for supporting charitable works (mecenat) and care to establish permanent good relations and upgrade its image with its internal and external audience. As a matter of fact, we used the descriptive approach that is most appropriate for this type of studies, through quantitative and qualitative analysis in the analysis, and the questionnaire as a main technique in the research, in addition to the interview as a supportive technique, and observation and institution documents as tools for data collection.The study sample is consisted of 202 workers in Algeria Telecom, we adopted the stratified random sample according to their functional and organizational specificities. After the quantitative and qualitative processing of the data obtained, we reached some results, the most important of which came to certify that event communication and its techniques are one of the most important strategic means to improve the image of the institution. In addition to that,the most of the planned activities are eventual, and are carried out with the participation of everyone and all kinds of resources are harnessed for them, to target the internal and external audiences. Moreover, the charitable work carried out by Algeria Telecom contributed to the participation of workers and citizens in its charitable activities and event communication as well as care contributed to spreading an organizational culture rich in values and strengthening its image as a citizen institution in society.