مساهمة التحولات الرقمية في ترقية الخدمات البنكية في الجزائر

Abstract

تيجؼ ىحه الجارسة إلى التعخؼ عمى مداىسة التحػلات الخقسية في تخؾية الخجمات البشكية في عيشة مغ البشػؾ محل الجارسة في الجادئخ و الستسثمة في: بشظ التشسية ال البشظ الخارجي الجدائخؼ ، سحمية بشظ-، حيث تشاولشا في الجان – والرشجوؽ الػششي لمتػفيخ والاحتياط ب الشطخؼ جسمة مغ السفاـيع ذات الرمة بالسػضػع، في حيغ تزسغ الجانب التصبيقي إجاخء مقابلات مع مجارء و مدؤولي الخقسشة ووسائل الجفع الإلكتخوني في البشػؾ محل الجارسة، كسا قسشا بالاعتساد عمى استبياف 120 مػجو لعيشة تتكػف مغ مػضف يذتغل ضسغ مرالح التحػؿ الخقسي لجػ البشػؾ محل الجارسة، و قسشا باستخجاـ بخنامج الحدـ مغ أجل تحميل السعصيات و اختبار فخضيات الجارسة، و ذلظ بعج SPSS الإحرائية لمعمػـ الاجتساعية تحجيج أبعاد كل مغ الستغيخ السدتقل " التحػلات الخقسية" و الستسثمة في: التكشػلػجيا، نساذج الأعساؿ الخقسية، العسميات الجاخمية الحكية، الأمغ السعمػماتي، السػضفيغ، العسيل، الاستاختيجية و التشطيع، و كحا ، أبعاد الستغيخ التابع " تخؾية الخجمات البشكية" و الستسثمة في: السدتمدمات السمسػسة، الدخية و الأماف تػفيخ وقت الخجمة، سيػلة الاستخجاـ و الاستجابة، و قج تػصمشا إلى وجػد علاقة ارتباط ذات دلالة إحرائية بيغ التحػلات الخقسية بسختمف أبعادىا و تخؾية الخجمات البشكية في البشػؾ محل الجارسة عشج .)α≥0.05( مدتػػ الجلالة الإحرائية ، انكهًاخ انًفراحٍح: اىتحىه اىزقمي، اىخذماث اىبىنيت، تزقيت اىخذماث اىبىنيت، اىخذماث اىبىنيت اىزقميت أبعاد التحػؿ الخقسي

This study aims to identify the contribution of digital transformations in upgrading banking services in a sample of the banks under study in Algeria, which are: BDL, BEA, and CNEP - Bank -.In the theoretical aspect of this study, we addressed a number of concepts related to the subject, while the practical aspect included conducting interviews with managers and officials of digitization and electronic payment methods in the banks under study.We also relied on a questionnaire directed to a sample of 120 employees working within the digital transformation interests of the banks under study.We used the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) program to analyze the data and test the study hypotheses, after determining the dimensions of each of thevariables, the independent variable “digital transformations”, which are: technology, digital business models, smart internal processes, information security, employees, Client, strategy and organization,as well as the dimensions of the dependent variable “upgrading banking services”, which are: tangible requirements, confidentiality and security, saving service time, ease of use and responsiveness. We have found that there is a statistically significant correlation between digital transformations in their various dimensions and the promotion of banking services in the banks under study at the level of statistical significance (α ≤0.05). Keywords: Digital transformation, banking services, upgrading banking services, Digital banking services, Dimensions of digital transformation.