التسويق كمدخل لتطوير الثقافة التأمينية في الجزائر

Abstract

ملخص الدراسة : يعتبر قطاع التأمين ضمن أي اقتصاد من أهم القطاعات القادرة على تحقيق التغيير والمساهمة في تحريك عجلة الاقتصاديات، نظراً لإسهاماته الهامة في حماية وتمويل الاقتصاد؛ فمن الناحية الأولى هو القطاع الأكثر قدرة على التعامل مع المخاطر وإدارتها وحماية الاستثمارات، ومن ناحية أخرى قادر على توفير رؤوس أموال هامة من الأفراد، يقوم بإعادة ضخها في المشاريع التنموية، بما يتيح له لعب دورين رئيسيين في الاقتصاد، ناهيك عن دوره في جلب العملة الصعبة من خلال عمليات التأمين التي تخرج عن نطاق الحدود الجغرافية كعمليات إعادة التأمين.

وأمام هذه الأدوار الهامة التي تلعبها شركات التأمين في الدول المتقدمة، نجد بأن شركات التأمين في الجزائر لم تستطع فك قيودها، وتطوير مساهمتها في تحريك عجلة الاقتصاد الوطني التي تقف في كل مرة أمام انخفاض أسعار البترول في الأسواق الدولية، لتجد الحكومة الجزائرية نفسها في مأزق في كل مرة بسبب عجز كل قطاعاتها الاقتصادية على ضمان الاستمرار والاستقرار. وأمام واقع عدم التنويع الاقتصادي أصبحت الحكومة مجبرة على الاهتمام أكثر بقطاع التأمين، وهذا ما جعله يعرف العديد من الإصلاحات التي هدفت إلى تطويره والنهوض به، إلا أن هذه القوانين الإصلاحية لم تعطي النتائج المناسبة والمنتظرة منها، وذلك راجع للكثير من العوامل والظروف، والأهم من ذلك أنها لم تصل لحل أهم إشكالية يعرفها القطاع وهي ضعف ثقافة التأمين عند الفرد الجزائري.

وبناء على هذا الوصف، هدفت هذه الدراسة إلى تحليل هذه الإشكالية من خلال تحديد كل العوامل المؤثرة في ضعف ثقافة التأمين عند الفرد الجزائري، وكذا الآليات الكفيلة بالتأثير فيها إيجابياً، بالإضافة إلى معرفة واقع قطاع التأمين الجزائري في ظل غياب ثقافة التأمين، ومدى استجابته للقوانين الإصلاحية. كما تم التعرض لتجارب دول أخرى في قطاع التأمين تتشابه وتتميز مع الجزائر في الكثير من الخصائص، بهدف معرفة الوسائل المعتمدة في التعامل مع ثقافة التأمين عند الشعوب المجاورة. كما عملنا في الأخير من خلال دراسة استبيانية موجهة لمستهلكي خدمات التأمين، وكذا الموظفين في أقسام التسويق بشركات التأمين الناشطة في السوق الجزائرية، على تحديد أهم أسباب استمرار هذه الإشكالية ودور التسويق في معالجتها.

وخلصت الدراسة بمجموعة من النتائج الهامة التي توضح بأن استمرار إشكالية ضعف ثقافة التأمين تقع مسؤوليتها أولاً على شركات التأمين التي لا تزال غير مركزة بالشكل الكافي على استهداف علاج هذه الإشكالية من خلال التسويق، كما تقع هذه المسؤولية كذلك على مؤسسات التكوين.

الكلمات المفتاحية: ثقافة التأمين، تسويق خدمات التأمين، المزيج التسويقي الخدمي، الإصلاحات.Study Summary: The insurance sector within any economy is one of the most important sectors capable of achieving change and contributing to the acceleration of economies, because of its important contributions to the protection and financing of the economy. First, it is the sector that is most capable of dealing with risks and managing them and protecting investments. Individuals, re-pump them into development projects, allowing him to play two main roles in the economy, not to mention his role in bringing hard currency through insurance operations that go beyond geographical limits such as reinsurance. Faced with these important roles played by insurance companies in the developed countries, we find that the insurance companies in Algeria have not been able to unfasten their restrictions and develop their contribution in moving the wheel of the national economy, which stands every time in front of low oil prices in international markets, to find the Algerian government itself in trouble in Each time because of the inability of all economic sectors to ensure continuity and stability, and the reality of non-diversification of the economy has become the government is obliged to pay more attention to the insurance sector, which made him know many of the reforms aimed at the development and advancement, but these laws did not give the results And this is due to many factors and circumstances, and most importantly, they did not reach the solution of the most important problem known by the sector is the weakness of the culture of insurance in the Algerian individual, and based on this description The aim of this study to analyze this problem by identifying all factors affecting the weakness of culture In addition to knowing the reality of the Algerian insurance sector in the absence of a culture of insurance, and the extent of its response to the reform laws, and has been exposed to the experiences of other countries in the insurance sector is similar and characterized with Algeria in many characteristics, in order to We have also worked on the means used to deal with the insurance culture of neighboring peoples. We have also worked on a questionnaire aimed at consumers of insurance services, as well as employees in marketing departments of the insurance companies active in the Algerian market, to identify the main reasons for the continuation of this problem and the role of marketing in dealing with it. The study concluded with a series of important results showing that the continued weakness of the insurance culture is primarily the responsibility of insurance companies that are not yet sufficiently focused on targeting this problem through marketing. Keywords: insurance culture, marketing insurance services, repairs.