دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات

Abstract

جاءت هذه الدراسة الموسومة بـ "دور العلاقات العامة في إدارة الأزمات"، محاولة معرفة مدى اهتمام التنظيمات بالعلاقات العامة، وبالضبط ما يتعلق باتصالات الأزمات ومدى اعتمادها كعنصر محوري في إدارة الأزمات والكوارث، والتي بفعل عدة ظروف ومتغيرات مولدة لها يبقى وقوع هذه الأزمات والكوارث تحصيل حاصل لتلك الظروف والمتغيرات. والحقيقة أن الدراسات الأكاديمية فضلاً عن الممارسات العملية تثبت أهمية البعد الاتصالي في إدارة الأزمات، بل إن أهميته تتعاظم خصوصاً في ظل الثورة المعلوماتية والاتصالية، وكذا ضغوط وسائل الإعلام؛ كل هذا يضع التنظيم أمام تحديات إدارة الأزمة، وكذا تحدي إدارة ما تفرزه الأزمة على مستوى اتجاهات وإدراكات الجماهير، وذلك باستخدام استراتيجيات اتصالية مدروسة تمتد عبر مختلف مراحل الأزمة. تنبع أهمية الدراسة من خلال الأهداف التي تسعى إليها، حيث تسعى إلى بناء تصور نظري حول العلاقات العامة وإدارة الأزمات، ودور العلاقات العامة في إدارة الأزمات والاتصال الأزماتي على وجه التحديد؛ كما تهدف إلى معرفة الدور الاستراتيجي للعلاقات العامة في إدارة الأزمات، وأهم المعيقات التي تحول دون نجاح برامج وخطط العلاقات العامة في إدارة الأزمات. والحماية المدنية وغيرها من التنظيمات الوطنية ليست بمنأى عن الأزمات والكوارث، بل إن التعامل مع الأزمات والكوارث يدخل في صلب مهامها، كونها تعمل على حماية الأفراد والممتلكات من الأخطار والكوارث الطبيعية والصناعية، وهو ما يستدعي جهوداً اتصالية مدروسة ومخططة، تفعل من خلالها عمليات التوعية والتحسيس. وقد انطلقت دراستنا من تساؤل رئيسي مفاده: • "ما هو دور أنشطة العلاقات العامة في إدارة الأزمات؟" وتندرج هذه الدراسة في إطار الدراسات الوصفية، وقد اعتمدنا على عينة نمطية من مجتمع البحث بالمديرية العامة للحماية المدنية، كما اعتمدنا على عدة أدوات لجمع البيانات، منها استمارة الاستبيان التي وزعت على 58 فرداً من أفراد مكتب الإعلام والتوعية بالمديرية العامة للحماية المدنية، وكذا إجراء مقابلة مع رئيس ذات المكتب. ومن أهم النتائج التي توصلنا إليها: اهتمام المؤسسة محل الدراسة بالجانب الاتصالي في إدارتها للأزمات، كما أنها تتبع أساليب استراتيجية في إدارة الأزمات ومنها اتصالات الأزمة، بالإضافة إلى توفر المديرية على الإمكانات المادية والبشرية والتقنية التي تمكنها من أداء العملية الاتصالية الأزماتية بالكفاءة والفعالية المطلوبة." This study titled "The Role of Public Relations in Crisis Management" aims to determine the extent of organizations' interest in public relations, specifically regarding crisis communications and their adoption as a central element in crisis and disaster management. Crises and disasters occur as a result of various circumstances and variables, and academic research, along with practical experience, highlight the significance of the communication aspect in crisis management. Its importance is further magnified in the era of information and communication revolution, as well as the pressures exerted by the media. These factors present challenges to organizations in crisis management and managing the public's attitudes and perceptions. Strategic communication strategies, implemented throughout different stages of a crisis, are required to address these challenges. The study's significance lies in its objectives. It seeks to build a theoretical framework on public relations, crisis management, and the specific role of public relations in crisis management and crisis communication. Additionally, it aims to identify the strategic role of 429 public relations in crisis management and the major obstacles hindering the success of public relations programs and plans in crisis management. Civil defense, like other national organizations, is not immune to crises and disasters. Dealing with crises and disasters falls within its core responsibilities, as it works to protect individuals and properties from natural and industrial hazards. This necessitates well-planned and studied communication efforts, through which awareness and sensitization campaigns can be conducted. The main research question driving our study is: "What is the role of public relations activities in crisis management?" This research falls under the descriptive studies category, and we relied on a representative sample from the research community, specifically the General Directorate of Civil Defense. Data was collected through a questionnaire distributed to 58 individuals from the Information and Awareness Office of the General Directorate of Civil Defense, as well as an interview conducted with the head of the office. Among the key findings, we discovered that the studied institution prioritizes the communication aspect in its crisis.