تأثير إدارة المرفق العام على تحسين الخدمة العمومية

Abstract

الملخص تهدف هذه الدراسة إلى توضيح تأثير إدارة المرفق العام على تحسين الخدمة العمومية وتحديدا الخدمة العمومية الصحية، ولتحقيق ذلك تم تقسيم الد ارسة إلى شقين، شق نظري تم التطرق فيه إلى كل من إدارة المرفق العام كمتغير مستقل وجودة الخدمة الصحية كمتغير تابع إضافة إلى عرض مجموعة من الدراسات السابقة، وقد تم الاعتماد في جمع البيانات المتعلقة بموضوع الدراسة على الأبحاث والدراسات السابقة ذات الصلة بالموضوع وكيفية معالجتها لمواضيعها مقارنة بموضوع دراستنا. بينما في الشق التطبيقي وللوصول إلى النتائج المرجوة تم إسقاط هذه المفاهيم على أرض الواقع من خلال الدراسة الميدانية التي تم إجراؤها بمجموعة من المؤسسات العمومية الاستشفائية بولاية الجلفة والمتمثلة في المؤسسة الاستشفائية العمومية محاد عبد القادر، المؤسسة الاستشفائية العموميــة حنيشي عبد القادر، والمؤسسة الاستشفائية العمومية امحمد بوقرة، وذلك بالاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع المعلومات من خلال توزيعه على عينة عشوائية بلغت 298مفردة من المرتفقين بالخدمة الصحية بهذه المستشفيات، وبعد القيام بمعالجة البيانات المتحصل عليها بواسطة برنامج SPSSباستخدام مجموعة من الاختبارات التي تتطلبها الدراسة لتحديد العلاقة التأثيرية بين المتغيرين، وخلصت النتائج المتوصل إليها من هذه الدراسة إلى وجود علاقة ارتباط بين إدارة المرفق العام بأبعاده والخدمة العمومية الصحية بأبعادها، وكذا إلى إثبات وجود علاقة تأثيرية بين إدارة المرفق العام وتحسين الخدمة العمومية الصحية في المؤسسات العمومية الاستشفائية محل الدراسة. الكلمات المفتاحية: المرفق العام، الخدمة العمومية، الخدمة الصحية، الجودة، المؤسسات العمومية الاستشفائيةAbstract: This study aims to clarify the impact of public facilites management to enhance the public service, specifically the public health service. To achieve this, the study was divided into two parts, a theoretical part in which both the management of the public facility as an independent variable and the quality of the health service as a dependent variable were addressed, in addition to the presentation of a set of previous studies, and the data collection related to the subject of the study was relied on previous research and studies related to the subject.While in the practical part and to reach the desired results, these concepts were dropped on the ground through the field study that was conducted in a group of public hospital institutions in the state of Djelfa, by relying on the questionnaire as a tool for collecting information by distributing it to a random sample of 298 individuals of the health service beneficiaries. In these hospitals, and after processing the data obtained by the SPSS program using a set of tests required by the study to determine the influencing relationship between the two variables, the findings of this study concluded to prove the existence of an effective relationship between the management of the public facility and the improvement of public health service in the public hospitals in question studying.199 Keywords: Public facilites, public service, health service, quality, hospital public institutions.