دور العلاقات العامة في تسويق الخدمات الصحية بالمؤسسات الصحية الخاصة

Abstract

هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على واقع العلاقات العامة بالمؤسسات الصحية الخاصة،ودورها في تسويق خدماتها الطبية، وذلك من خلال تشخيص هذه الظاهرة والإحاطة بجميعجوانبها، ومحاولة التعرف على الأسس العلمية والمنهجية التي تقوم عليها العلاقات العامة في هذهالمؤسسا ت، وكيفية تطبيقها على أرض الواقع، والتأكد من أداء وظائفها المتعددة أم أنها تقتصرعلى العملية الاتصالية في وقت الأزمات.وفي محاولة للإجابة على تساؤلات الد ا رسة، طرح الباحث جملة من الفرضيات، والتي تمحورتحول: مدى اعتماد المؤسسات الصحية الخاصة محل الد ا رسة على مواقع التواصل الاجتماعيكشكل من أشكا ل الاتصال لتسويق خدماتها، وكذا دور جودة الخدما ت الطبي ة في توجه المري ضلتلقي العلاج بها، بالإضافة إلى كيفية تشكل الصورة الذه نية لدى جمهورها.وللتأكد من هذه الفرضيات قمنا بد ا رسة ميدانية على مجموعة من المؤسسات الصحية الخاصة،موزعة على ثلاث ولايات بالوطن )برج بوعريريج، سطيف، والج ا زئر العاصمة(، حيث تم توزيعاستمارة الد ا رسة على مجموعة من المرضى الذين يتلقون العلاج على مستوى تلك المؤسسات.وتوصلت الد ا رسة إلى أن الفرضيات قد تحققت بناء على نتائج الد ا رسة الميدانية وتحليلالبيانات، حيث خلصت الد ا رسة إلى أن هذه المؤسسات تعتمد على مواقع التواصل الاجتماعيكشكل من أشكال الاتصال مع جمهورها في تسويق خدماتها، كما أن جودة الخدمات التي توفرهاوالانضباط الذي تفرضه على موظفيها من خلال احت ا رم الوقت والمواعيد يساهم بشكل كبير فيتوجه الأف ا رد لتلقي العلاج لديها، كما أن الصورة الذهنية والانطباع الإيجابي الذي يحمله الأف ا رد عنهذه المؤسسات سببه ذلك التفاعل الاجتماعي الذي يحصل بين مختلف أف ا رد المجتمع. This study has aimed to identify the reality of public relations in private healthcare institutions and thier role in marketing their medical services. It sought to diagnose this phenomenon and encompass all its aspects, attempting to understand the scientific and methodological foundations upon which public relations in these institutions are based, as well as their real-life application and whether they are limited to communication activities during times of crisis. In an effort to address the study's inquiries, the researcher put forth a set of hypotheses centered around the extent to which the studied private healthcare institutions relies on social media platforms as a form of communication to market their services, the role of medical service quality in patients' inclination to seek treatment at these institutions, and the formation of a mental image among their audience. To verify these hypotheses, a field study had been conducted involving a selection of private healthcare institutions distributed across three provinces (Bordj Bou Arreridj, Setif, and Algiers) in Algeria. Study questionnaires had been distributed to a group of patients receiving treatment at these institutions. The study's findings has confirmed the hypotheses through the field study results and data analysis. It has evealed that these institutions depend on social media platforms as a means of communication with their audience for marketing their services. Moreover, the quality of the services they provide and the discipline enforced among their staff, including respecting time and appointments, significantly contribute to individuals' 300 inclination to seek treatment at these institutions. The positive mental image individuals has hold of these institutions is also influenced by the social interaction among various members of the community.