-قياس أثر التسويق عبر مولقع التواصل الإجتماعي في بناء القيمة للزبون - الفايسبوك أنموذجا

Abstract

الملخص:إن ما أحدثته ثورة تكنولوجيا الإنترنت من تغيرات على مستوى اقتصادي واجتماعي، أدى إلى ظهور تقنيات حديثة في التواصل أهمها مواقع التواصل الاجتماعي التي تعتبر امتداداً للمجتمعات الافتراضية، فالتسويق عبر هاته الشبكات أساسه توطيد العلاقة مع زبائن المؤسسة عن طريق قنوات اتصال تفاعلية، ساعدت بفهم الزبون وخدمته بالطريقة التي ترضيه. لما سبق ذكره هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على: أثر التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي - الفايسبوك أنموذجاً - (خصائص صفحة الوكالة السياحية على موقع الفايسبوك، محتوى صفحة الوكالة السياحية على موقع الفايسبوك) في بناء القيمة للزبون (القيمة النقدية، القيمة الزمنية، القيمة العاطفية والاجتماعية، القيمة المعلوماتية)، والتعرف على مدى وجود فروق بين أفراد عينة الدراسة في تحقق قيمة للزبون. ومن أجل الوصول إلى نتائج حول موضوع الدراسة، تم إجراء دراسة استطلاعية على الوكالات السياحية بولاية الجلفة باستخدام أداة المقابلة، من أجل تحديد إشكالية الدراسة بدقة، ثم إجراء الدراسة الميدانية من وجهة نظر زبائن الوكالات باستخدام أداة الاستبانة. تم الاعتماد على برنامج "الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS" في تفريغ بيانات أداة الدراسة، حيث تم اختبار معنوية الفرضيات باستعمال الانحدار الخطي البسيط واختبار F لاختبار معنوية النموذج، واختبار T وتحليل التباين الأحادي لاختبار الفروق، واعتماد القيمة المعنوية المفترضة 5% = $\alpha$ في جميع الاختبارات التي أجريت على نموذج الدراسة الميدانية.الكلمات المفتاحية:الإنترنت، مواقع التواصل الاجتماعي، موقع الفايسبوك، قيمة الزبون.Abstract: Due to the changes made by the Internet revolution, the social networking sites have become an extension of virtual societies. Marketing through these networks has led to the strengthening of the relationship with the customers of the organization through interactive channels of communication, which helped to understand the customer and his service in the way that This study aims to identify: the impact of marketing through social networking sites - Facebook model - (characteristics of the page of the tourist agency on the Facebook site, the content of the page of the tourist agency on Facebook) in building the value of the customer (monetary value, value Time, emotional and social value, informational value), and to identify the extent of differences between the sample of the study in achieving the value of the customer, and in order to reach results on the subject of the study, a survey was conducted on tourism agencies in the state of Djelfa using the interview tool, The survey was conducted from the point of view of the agencies' clients using the questionnaire tool. The SPSS program was based on the data dump of the study tool. The hypotheses were tested using simple linear regression and F T-test and variance analysis to test differences, and to adopt the presumed moral value of 5% = α in all tests conducted on the field study model. Keywords: Internet - social networking sites - Facebook site - customer value