أثر الجودة المدركة للمشتري الصناعي على ولائه

Abstract

ص تهدف هذه الد ا رسة الى تحليل أثر الجودة المدركة للمشتري الصناعي على ولائه بالمؤسسات الناشطة في قطاع صناعة أغلفة الورق المموج بالج ا زئر. ولأجل ذلك تم تصميم قائمة استقصاء وتوزيعها على عينة من مد ا رء ومسؤولي المؤسسات محل الد ا رسة والبالغ عددهم 195 مفردة. تم تحديد متغي ا رت الد ا رسة بناءا على الأدبيات ذات الصلة بمتغيري الد ا رسة (الجودة والولاء). اذ فسرت الجودة بجملة من الأبعاد هي: أداء المنتجات، السمات الخاصة للمنتج، الاعتمادية، المطابقة للمواصفات، المتانة، مستوى الخدمة، جمالية المنتج، السمعة. فيما فسر الولاء بكل من الرضا، مستوى الثقة، الكلمة المنقولة، اعادة الش ا رء، مستوى التعامل مع الشكاوي، تكلفة التغيير. قمنا بتطبيق التحليل العاملي بالمكونات الرئيسية فتحصلنا على مجموعة جديدة من العوامل تمثلت في: الكفاءة التشغيلية، سهولة الاستعمال والتخزين، الخصوصيات الشكلية والعملية، خصوصيات الطبع، الظروف التشغيلية، مطابقة التصميم، مطابقة التشغيل، متانة المنتجات، مستوى الخدمة، الجوانب الجمالية، سمعة المؤسسة، الكلمة المنقولة، اعادة الش ا رء، الثقة، التعامل مع الشكاوي، تكلفة التغيير. وعلى ضوء هذه العوامل الجديدة تمكنا من بناء نموذج كلي نهائي سمح لنا بقبول كل فرضيات الد ا رسة، مع الاشارة الى أننا قمنا بحذف كل من الكفاءة التشغيلية، مطابقة التصميم ومطابقة التشغيل من النموذج النهائي لعدم معنوية هذه العوامل الكلمات الدالة: الجودة المدركة، الرضا، الولاء.