تاثير الجو العام في المحلات الكبرى على الاستجابة العاطفية وتجربة الزبون وانعكاساتهم على استجابته السلوكية

Abstract

على الرغم من أن دور الجو العام في التأثير على سلوك الزبون مجال قد تم استكشافه بشكل تهدف هذه ،اا اا واعد ا بحثي إلا أن الآلية المسببة لهذا التأثير لا تزال مجالا ، واسع في مجال التسويق الدارسة لقياس تأثير الجو العام على الاستجابة العاطفية وتجربة الزبون والقيمة المدركة وانعكاساته م على استجابته السلوكية المتمثلة في الشراء العفوي ونية اعادة الشراء دراسة حالة بعض المحلات لاختبار النموذج تم استخدام مقاربة كمية وذلك بإعداد وتوزيع استبيا ن ، التجارية الكبرى في الجزائر 516على زبون في بعض المحلات التجارية الكبرى وقد تم تحليل إجابات العينة من خلال برنامج SmartPLS4 أضهر ت أهم النتائج وجود تأثير مباشر للجو العام على الإستجابة العاطفية وتجربة الزبون ووجود تأثير مباشر للإستجابة العاطفية على تجربة الزبون والقيمة المدركة ، والقيمة المدركة ، ووجود تأثير مباشر لتجربة الزبون على القيمة المدركة والإستجابة السلوكية ، والإستجابة السلوكية كما توصلت والقيمة المدركة تلعب ، وتجربة الزبون ، النتائج الى أن المتغيرات الإستجابة العاطفية دور الوسيط في العلاقة بين الجو العام والإستجابة السلوكية. الكلمات المفتاحية: الاستجابة العاطفية، القيمة ، الجو العام ، المحلات التجارية الكبرى . الاستجابة السلوكية، نمذجة المعاملات البنائية ، تجربة الزبون ، المدركة PLS-SEM

Although the role of the atmosphere in influencing customer behavior has been widely explored in the field of marketing, the underlying mechanism of this influence remains a promising research area. This study aims to measure the impact of the atmosphere on emotional response, customer experience, and perceived value, and their reflections on the behavioral response of impulsive purchase and repurchase intention. The study is based on a case study of some major retail stores in Algeria. To test the model, a quantitative approach was used, involving the preparation and distribution of a questionnaire to 516 customers in several major retail stores. The responses were analyzed using the SmartPLS4 software. The most important findings showed a direct impact of the atmosphere on emotional response, customer experience, and perceived value, and a direct impact of emotional response on customer experience, perceived value, and behavioral response. Additionally, the study found that customer experience directly affects perceived value and behavioral response. The results also indicated that emotional response, customer experience, and perceived value play a mediating role in the relationship between the atmosphere and behavioral response. Keywords: Retail Stores, Atmosphere, Emotional Response, Perceived Value, Customer Experience, Behavioral Response, PLS-SEM Structural Equation Modeling.