دور التسويق عبر مواقع التواصل الإجتماعي في تعزيز رأسمال العلاقة

Abstract

الملخص: تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي في تعزيز رأسمال العلامة. ولأجل ذلك، تم اختيار قطاع الاتصال وبالتحديد مجال الهواتف الذكية، من خلال إجراء دراسة ميدانية باستعمال أداة الإستبيان عن طريق استمارة أسئلة وزعت على 443 مستجوبا مكونين لعينة غير عشوائية تيسيرية، والتي مكنتنا من التوصل إلى أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي والمحدد بأربعة أبعاد هي: الحداثة، التفاعل، الترفيه والمصداقية يساعد في تعزيز رأسمال العلامة المحددة من خلال ثلاث أبعاد هي: شهرة العلامة، الجودة المدركة والولاء للعلامة، إذ تبين بأن العلامة تستطيع من خلال تحديث المحتوى، تفاعلها مع المستخدمين ومصداقية محتواها في مواقع التواصل الاجتماعي أن تزيد من شهرتها، كما تبين أن التركيز على كل من الترفيه ومصداقية العلامة، يعزز من الجودة المدركة في نظر المتابعين، وبناءا على ذلك، يمكن زيادة ولاء الزبائن للعلامة.

الكلمات المفتاحية: تسويق، مواقع التواصل الاجتماعي، رأسمال العلامة.الملخص باللغة الأجنبية: This study aims to explore the role of social media marketing in enhancing brand equity, for this, the communication sector, specifically the field of smart phones was chosen, and a survey-based empirical study through a questionnaire with 443 respondents was conducted. It has been found that social media marketing indentifying by foure dimentions: trendiness, interaction, entertainment and credibility, enhances brand equity identifying by three dimentions: brand awareness, percieved quality and brand loyalty. It has been revealed that brand can, through its content trendiness, its interaction with users and credibility on social media, increase its awareness, and it has also been revealed that focusing on trendiness and credibility, the brand can enhance its percieved quality, accordingly customer loyalty can be increased. Keywords : Marketing, social media, brand equity.