الحضور الاجتماعي لممؤسسة الاقتصادية بين الاتصال وسياسة العلاقات العامة

Abstract

انحصرت مشكمة الد ا رسة في محاكلة تقصي طبيعة العلبقة التي تربط بيف المتغيريف الحضكر الاجتماعي لممؤسسة الاقتصادية أم كيفية مساىمة كرعاية المؤسسة الاقتصادية لمجكانب الاجتماعية كالثقافية لممجتمع مف خلبؿ أخذ نظرة الجمعية كاستخدا سياسات العلبقات العامة كالاتصاؿ لبناءة الصكرة الحسنة اتجاه المؤسسة الاقتصادية مف حيث عدة مؤش ا رت، التي تتمثؿ في ربط العلبقة مع المحيط الخارجي عامة كالزبكف بصفة خاصة، كتبني احتياجات الزبكف كأفكاره كميكلو كأىداؼ بما يتناسب كسياسة المؤسسة، ككذلؾ ربط قنكات اتصاؿ بناءة بيف النسقيف الداخمي كالخارجي لممؤسسة بما يؤلؼ بيف النظرة المشتركة لمزبكف كالمؤسسة معا، فكاف مف ىذا المنطمؽ إب ا رز اشكالية بحثنا بطرح التساؤؿ الرئيسي الأتي: " كيف تبني المؤسسات الاقتصادية حضورىا الاجتماعي؟ " أما عف التساؤلات الفرعية فتمثمت فيما يمي: .1 كيؼ يساى الطابع الاجتماعي لمم ؤسسة الاقتصادية في التركيج لمنتجتيا كلسمعتيا؟ .2 كيؼ تستعمؿ تكنكلكجيات الاتصاؿ المعتمدة مف طرؼ المؤسسة الاقتصادية لبناء علبقتيا مع محيطيا؟ .3 كيؼ ت ؤثر سياسات العلبقات العامة كالاتصاؿ في سيركرة عمؿ المؤسسة؟ أما عف أىمية ىذه الد ا رسة فإنيا تشير إلى الدكر الذم تمعبو المؤسسة الاقتصادية مف خلبؿ حضكرىا الاجتماعي في المناسبات كالتظاى ا رت الثقافية كالاجتماعية مف خلبؿ تبنييا لسياسات العلبقات العامة كالاتصاؿ، باعتبارىا مف أى العكامؿ المؤثرة لربط العلبقات البناءة بيف المؤسسة كالزبكف في ظؿ المجتمعات المعاصرة كمجتمعات التنكع، إذ أف حتمية تبني سياسات كمناىج جديدة لمكاكبة الثكرة الإعلبمية كالاتصالية يحتاج إلى إضافة مزيد مف التخصصات الجديدة التي تيت بالعنصر البشرم الذم يعتبر أساس العممية الإنتاجية كالتسكيقية، مما أدل بالباحثة إلى الكقكؼ عمى نظرة جمعية كافؿ اليتي مركز البميدة فرع الصكمعة لكيفية حضكر المؤسسة الاقتصادية - - - VITAJUS عمى سبيؿ المثاؿ ككنمكذج. كمف أجؿ تحقيؽ أىداؼ د ا رستنا الحالية، قامت الباحثة باستخدا المنيج الكصفي فاعتمت عمى إج ا رء عممية التحقؽ مف صدؽ ثبات ف رضيات الد ا رسة، مف خلبؿ كصؼ النتائج كتأكيدىا بالاستعانة بتقنية الملبحظة الميدانية كالمقابمة المكجة إضافة إلى الاستمارة باعتبارىا أداة أساسية لمبحث، فاعتمدت عمى طريقة العينة بالصدفة لمجتمع البحث الذم بمغ عدد الأسر فيو 143 أسرة مستفيدة مف الجمعية تض 393 يتي بعد أف تغيرت العينة مف المسح الشامؿ إلى عينة بالصدفة. حيث درسنا بمعدؿ مبحكث كاحد مف كؿ أسرة، كبعد استرجاع الاستما ا رت المكزعة بمغ عدد المبحكثيف الخاضعيف لمد ا رسة 87 مبحكثا، أم بنسبة 60,84 % مف إجمالي المجتمع الأصمي. أما أى النتائج التي أتت بيا ىذه الد ا رسة، فيي ما سيت ذكره في النقاط التالية: - قمة الإعلب حكؿ العمؿ الخيرم يجعؿ المبحكث في حيرة كرغبة لمعرفة المدعميف مف أجؿ رد الجميؿ، بدعمي معنكيا. - التعرؼ عمى الجمعية الخيرية مف خلبؿ المحيط الاجتماعي لممستفيد في ظؿ عد سعي المؤسسات لإظيار رعايتيا لممشاىد الاجتماعية، مما يؤثر عمى علبقتيا مع الكسط الخارجي. دع المؤسسات الاقتصادية لمجمعية يتمثؿ في تقديميا لمنتجاتيا أك أمكاؿ الزكاة أحيانا، - كيككف الدع دائما مسبكقا بالطمب مف طرؼ الجمعية. - تحتاج المؤسسة للبنفتاح أكثر عمى محيطيا الاجتماعي، مف خلبؿ تبنييا لتخصص العلبقات العامة كالاتصاؿ، كعد اكتفائيا بالسياسة التسكيقية فقط لبناء است ا رتيجياتيا كخططيا المستقبمية. - ضركرة عد النظر إلى الدع نظرة دكنية ككنو قاد ا ر عمى جعميا تتفادل صرؼ أمكاؿ طائمة في الإعلبف كالإشيار الذيف يشع ا رف المتمقي بتمميع المنتج غالبا، بعكس رعاية المشاىد الاجتماعية كالثقافية التي تظير مشاعر حقيقة لممستفيد كمحيطو الاجتماعي غالبا يسقطيا مف خلبؿ دعمو لممؤسسة المدعمة. - يت اقتناء المنتج عمى أساس دع المؤسسة المدعمة كليس عمى أسس أخرل غالبا. عمى الرغ مف أف رمكزىا لا تكاد تظير في التظاى ا رت ا كلمناسبات التي تنظميا الجمعية إلا مف خلبؿ المنتج. - تحتاج المؤسسة إلى تنكيع كسائؿ الاتصاؿ كالكسائط الإعلبمية بما يكسع مف تكاجدىا في مختمؼ الفضاءات، فكمما تنكعت ىذه الأخيرة ا زد ربط العلبقات البناءة بيف المؤسسة كمحيطيا الخارجي الذيف يطمح بدكره لدعميا. - التكافؿ الاجتماعي الذم ترعاه الجمعية الخيرية تساى فيو عدة أط ا رؼ أغمبي تجار بسطاء كتجار الجممة كمؤسسات صغيرة كمتكسطة، في حيف يبقى تكاجد المؤسسة ضعيفا كمحتشما. - يبقى الدع الذم تقدمو المؤسسة غير كاؼ لسد حاجات اليتي ككنيا تتعدل احتياجاتو لممكاد الغذائية عصائر لتصؿ إلى احتياجو لمباس، ف ا رش، دخؿ شيرم قار، مسكف، د ا رسة، تشجيع، - - ترفيو...كىذا يجعميا غير قادرة عمى تسيير كتكجيو المشيد الاجتماعي كالثقافي. - تحتاج المؤسسة إلى تغيير نظرتيا لمدع، مف خلبؿ تبنييا لعلبقة متعدية تربط بيف المجاؿ الاقتصادم كالمجاؿ الاجتماعي لتصؿ إلى المجاؿ الثقافي الذم يمثؿ محيطيا الاجتماعي الذم تنتج مف خلبلو. الكممات اThe problem of the study is limited to an attempt to investigate the nature of the relationship between the two variables, the social presence of the economic institution, that is, how the economic institution contributes and cares for the social and cultural aspects of society by taking the view of the association role and using public relations and communication policies to build a good image towards the economic institution in terms of several indicators. These are represented by Linking the relationship with the external environment in general and the customer in particular, and adopting the customer's needs, ideas and tendencies as goals in accordance with the institution's policy, as well as linking constructive channels of communication with the internal and external formats of the institution in a manner that composes the common view of the customer and the institution together. From this problematic we can ask the following important question: How do economic institutions build their social presence? As for the sub-questions, they are as follows:  How does the social character of the economic enterprise contribute to the promotion of its product and its reputation?  How do we use communication technologies approved by the economic institution to build its relationship with its surroundings?  How do public relations and communication policies affect the organization's workflow? As for the importance of this study, it indicates the role played by the economic institution through its social presence in cultural and social events and demonstrations and through its adoption of public relations and communication policies which is considered as one of the most important factors affecting the linking of constructive relations between the institution and the customer in light of contemporary and diversified societies. The inevitability of adopting new policies and approaches to keep pace with the media and communication revolution needs to add more new disciplines that are concerned with the human element, which is the basis of the production and marketing process. This led the researcher to stand on the view of the Orphan Care Association - Blida Center - Soumaa Branch - of how the economic institution VITAJUS is present on example and as a model. In order to achieve the objectives of our current study, the researcher used the comparative approach, so she relied on conducting the process of verifying the validity and the stability of the study hypotheses by comparing the results and confirming them with the help of the technique of field observation and directed interview in addition to the form as a basic tool for research. She also relied on the method of the survey sample of the research community which reached the number of 143 families benefiting from the association, including 393 orphans. We, therefore, studied at the rate of one respondent from each family, and after retrieving the distributed forms, the number of respondent’s subject to the study reached 87, or 60.84% of the total original population. As for the most important results of this study, they are what will be mentioned in the following points:  The lack of information about charitable work makes the respondents confused and anxious to know the donors in order to return the favor with their moral support.  Identifying the charitable organization through the social environment of the beneficiary in light of the institutions' failure to show their care for social scenes. This latter affects their relationship with the outside community.  The support of the economic institutions to the association is represented by providing them with their products or sometimes zakat funds, and their support is always preceded by a request from the association.  The organization needs to be more open to its social environment by adopting specialized public relations and communication, and not being satisfied with marketing policy only to build its future strategies and plans.  The necessity of not looking at the subsidy in an inferior way, being able to make it avoid spending huge amounts of money in advertising and publicity, which often make the recipient feel the product is being polished, in contrast to caring for social and cultural scenes that show true feelings for the beneficiary and his social environment, which often falls through his support for the subsidized institution.  The product is acquired on the basis of the support of the sponsoring institution and not often on other basis. Although its symbols hardly appear in the demonstrations and events organized by the association except through the product.  The institution needs to diversify the means of communication and the media in a way that expands its presence in various spaces. The more diverse the latter, the more constructive relations between the institution and its external environment, who in turn aspire to support it  The social solidarity sponsored by the charitable association is contributed by several parties, most of whom are simple merchants, wholesalers, and small and medium enterprises, while the presence of the institution remains weak and modest.  The support provided by the Foundation remains insufficient to meet the needs of the orphan which exceeds his needs for foodstuffs - juices - to reach his needs for clothes, bedding, a stable monthly income, housing, study, encouragement, entertainment... and this makes the institution unable to manage and direct the social and cultural scene.  The institution needs to change its view of support, by adopting a transgressive relationship linking the economic field and the social field to reach the cultural field that represents its social environment through which it produces. Key words : Social attendance, economic institution, Social Responsibility, public relationship, communication,لمفتاحية: الحضكر الاجتماعي، المؤسسة الاقتصادية، المسؤكلية الاجتماعية، العلبقات العامة، الاتصاؿ، التسكيؽ.