دور الرقمنة في تحسين خدمات صندوق الضمان الإجتماعي في الج ا زئر )2222-2202(

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تبيان واقع الرقمنة في الجزائر ودورها في تحسين مستوى الخدمات العمومية، وقد ركزت الدراسة على قطاع حيوي وحساس وهو قطاع الضمان الاجتماعي الذي سعى جاهداً إلى تقديم خدمات متميزة من خلال رقمنة النظم التسييرية والخدماتية الموجهة لمختلف المتعاملين، وعمل على تجسيد هذه الرؤية من خلال استحداث العديد من التطبيقات والخدمات الرقمية. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة استخدمنا المنهج الوصفي التحليلي؛ حيث يظهر الوصف من خلال سرد المفاهيم العامة المتعلقة بموضوع الدراسة، في حين يظهر التحليل من خلال إبراز مدى استثمار هيئات الضمان الاجتماعي لتقنيات التحول الرقمي وتقييم التجربة الجزائرية في هذا المجال.وخلصت الدراسة إلى أنه بالرغم من النتائج الإيجابية والملموسة المحققة من قبل صندوق الضمان الاجتماعي على وجه الخصوص والمؤسسات العمومية على وجه العموم —والتي عكست تجسيد خطوات قاعدية جد مهمة مثلت ملامح الإدارة الرقمية وساهمت في تحسين مستوى وطرق تقديم الخدمات مقارنة بالسنوات الماضية— إلا أن وتيرة التحول الرقمي لا زالت تسير بسرعة متباطئة؛ ويرجع ذلك إلى وجود جملة من المعوقات التي تحول دون تجسيد مشروع الرقمنة بشكل ناجح وفعال، وهذا ما أكدته مؤشرات قياس الجاهزية الإلكترونية في الجزائر وفق التقارير الدولية.بناءً على ذلك، تم التأكيد على مجموعة من التوصيات كضرورة توفير البنية الرقمية الشاملة، ورفع كفاءة المورد البشري، إلى جانب إرساء الضوابط القانونية للتعامل الرقمي والمنظمة للممارسات الإلكترونية المستحدثة، والعمل على خلق ثقافة مجتمعية رقمية لتغطية الفجوة الرقمية بين المستخدمين، بالإضافة إلى توسيع مروحة الخدمات الرقمية التي يقدمها الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي من خلال إيجاد آليات جديدة للتخلص من المعاملات الورقية بشكل نهائي.الكلمات المفتاحية: الرقمنة، التحول الرقمي، الخدمات العمومية، الضمان الاجتماعي، الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي. This study aims to highlight the reality of digital transformation in Algeria and its role in improving the level of public services. It focuses specifically on the social security sector and its efforts to provide quality services through the digitization of management and service systems. The study employed a descriptive-analytical approach. The descriptive aspect involved presenting general concepts related to the study topic, while the analytical aspect focused on evaluating the extent to which social security institutions are investing in digital transformation technologies and assessing Algeria's experience in this field. The findings reveal that Algeria has achieved positive and tangible results in digitizing public services, particularly in the social security sector. This is evident in the introduction of numerous digital applications and services. These steps have contributed to improving the level and method of service delivery compared to previous years. However, the pace of digital transformation remains slow. This is attributed to a number of obstacles, including inadequate digital infrastructure, Low human resource capacity, Lack of legal frameworks for digital transactions, Digital divide among users. At the end we can give the following suggestions: Provide comprehensive digital infrastructure, enhance human resource, capacity through training and qualification, establish legal frameworks for digital transactions, foster a digital culture in society, expand the range of digital services offered, eliminate paper transactions. Keywords : digitization, digital transformation, Social security, national social fund.