إستراتيجية الإتصال وعلاقتها بسمعة المؤسسة وتنافسيتها

Abstract

تبرز الأهمية العلمية لهذه الدراسة في تحديد التصور النظري والميداني لإستراتيجية الاتصال وعلاقتها بسمعة المؤسسة وتنافسيتها وتوضيح الخطوات والعناصر العلمية والمعرفية المتبعة لإجرائها. أما من الناحية العملية فتتمثل في توجيه انتباه المسيرين في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية الأهمية إستراتيجية الاتصال ودورها الفعال في إدارة سمعة المؤسسة داخليا وخارجيا، وكذا زيادة تنافسيتها وإكسابها ميزات تتفوق بها على المؤسسات الاقتصادية الأخرى المنافسة في السوق. وقد تمحورت إشكالية الدراسة في طرح التساؤل الرئيسي التالي: ما مدى علاقة إستراتيجية الاتصال بسمعة وتنافسية المؤسسة الاقتصادية؟ والذي تفرعت عنه الأسئلة الفرعية التالية: ما مدى إعتماد المؤسسة على إستراتيجية اتصال فاعلة في تحقيق أهدافها الإستراتيجية؟ ما مدى علاقة السمعة الداخلية التي يكونها المورد البشري عن المؤسسة التي ينتمي إليها بتعزيز السمعة الخارجية للمؤسسة وزيادة قدرتها التنافسية؟ كيف يمكن لإستراتيجية الإتصال أن تساهم في إدارة سمعة المؤسسة والرفع من قدرتها التنافسية؟ وعلى ضوء جملة من الأهداف تمت صياغة الفرضيات التالية: الفرضية العامة: يؤدي إعتماد المؤسسة على إستراتيجية اتصال فاعلة إلى تعزيز سمعتها والرفع من قدرتها التنافسية. الفرضيات الجزئية تعتمد المؤسسة إستراتيجية اتصال محددة تقوم على ضمان فعالية العملية الإتصالية وبناء علاقة قوية مع جمهورها الداخلي والخارجي بما يؤدي إلى تحقيق أهدافها الإستراتجية في الرفع من كفاءة أدائها المؤسسي وإكسابها لسمعة جيدة وزيادة تنافسيتها. يؤدي رضا المورد البشري وشعوره بالأمان الوظيفي وتوفر بيئة عمل محفزة على جودة الأداء والإبداع و یک نعيم التفاعل والتعاون بين المرؤوسين والرؤساء إلى وزيادة ولاته وتكوينه الصورة إيجابية عن مؤسسته بما يعزز سمعتها الخارجية وتنافسيتها. تؤدي إستراتيجية الاتصال دورا فاعلا في تعزيز سمعة المؤسسة وحمايتها خلال الأزمات المفاجئة والأخطار التي تتهددها وإكسابها لميزة تنافسية ترفع من قدرتها التنافسية في السوق. تندرج هذه الدراسة ضمن إطار الدراسات الكمية الكيفية، لذلك فلقد تم الإعتماد على المنهجين الكمي والكيفي، كما تمت الإستعانة بمنهج تحليل المحتوى من أجل التعمق في دراسة الموضوع من كل جوانبه النظرية والميدانية. دراستنا هذه تمت في مؤسسة إقتصادية خاصة جزائرية تعد من بين المؤسسات الإقتصادية الناشطة محليا ودوليا حيث تمثلت في مؤسسة "إينغاميدس (Inpha-Medis) لصناعة الأدوية والمستحضرات الطبية بولاية الطارف. وتم استعمال أداة الاستمارة بشكل أساسي لجمع البيانات من مختلف الفئات المهنية داخل المؤسسة، كما تم اختيار عينة طبقية قدرت بـ 140 مفردة استخدمت منها 120 استمارة. خرجت دراستنا بمجموعة من النتائج الرئيسية التي تمثلت أبرزها في الآتي: - المؤسسة تعتمد على إستراتيجية اتصالية أساسها التخطيط الإستراتيجي الفعال محددة ومدينة وفق أسس علمية مدروسة تستخدم مجموعة من الوسائل الاتصالية الداخلية والخارجية، وهو ما أكد عليه العاملين من مختلف الفئات المهنية فيها. - إستراتيجية الاتصال التي تعتمدها المؤسسة مجال الدراسة تقوم على ضمان فعالية العملية الإتصالية ووصولها إلى كافة الجماهير المختلفة المستويات العلمية والجنس من أجل بناء علاقة قوية مع الجماهير الداخلية والخارجية. - حرص المؤسسة مجال الدراسة على تنفيذ إستراتيجية اتصالية محددة بشكل رسمي هو تابع من سعيها لتحقيق أهدافها الإستراتجية والرفع من كفاءة أدائها المؤسسي وإكسابها لسمعة جيدة وزيادة تنافسيتها في بيئة أعمالها، وهو ما أكد عليه العاملين من مختلف الفئات المهنية في المؤسسة. - رضا المورد البشري من مختلف الفئات المهنية وشعوره بالأمان الوظيفي وتوفر بيئة عمل محفزة على جودة الأداء والإبداع وتدعيم التفاعل والتعاون بين المرؤوسين والرؤساء قد أدى إلى كسب ثقته وزيادة ولائه وتكوينه الصورة إيجابية عن مؤسسته بما يعزز سمعتها الخارجية وتنافسيتها، كون المورد البشري مهما كانت خبرته وأقدميته في المؤسسة يعتبر أحد ركائزها الأساسية وسفيرا لها في بيئتها الخارجية. المؤسسة ومن أجل نجاح إستراتيجيتها الاتصالية وفعاليتها في دعم سمعة وتنافسيتها فإنها تعمد إلى تحصين موقعها وسمعتها التنافسية من خلال التسويق والترويج لسمعتها عبر الوسائل الاتصالية الحديثة كموقعها الرسمي وكذا صفحتها الرسمية على موقع "فيسبوك" وحسابها عبر موقع "لينكد إن"، وهو ما عبرت عن مختلف الفئات المهنية، مما عزز كفائتها وقدرتها في مواجهة الأخطار والأزمات التي قد تشوه سمعتها ومكانتها التنافسية. في نهاية الدراسة اقترح الباحث مجموعة من التوصيات، تذكر من أهمها: - تكوين كفاءات ومهارات بشرية مختصة في مجال الاتصال والتخطيط الاستراتيجي من أجل صياعة وتنفيذ استراتيجيات اتصالية خاصة بمؤسساتهم تحافظ بها على سمعتها ومكانتها التنافسية. - العمل على مواكبة الأساليب والاستراتيجيات الاتصالية الحديثة السائدة على المستوى الدولي التي تهدف إلى دعم سمعة المؤسسة وزيادة تنافسيتها.