فعالية نظام الحوافزعلى أداء المورد البشري في القطاع العمومي مع د ا رسة حالة الإدارة العمومية

Abstract

يهدف بحثنا إلى إبراز فعالية نظام الحوافز على أداء المورد البشري بقطاع الضرائب، فباعتبار أن المورد البشري يعد المحور الرئيسي والمحرك الأساسي لتحقيق الأداء، أصبح من الضروري إعطاؤه مكانته اللائقة بهذا القطاع والتوجه به نحو الاستثمار الفعال لبلوغ الأهداف المرغوبة.انطلاقاً من ذلك، ومن أجل الوقوف على واقع المورد البشري بقطاع الضرائب، قمنا بدراسة ميدانية بمديرية الضرائب لولاية الجزائر غرب، أين قمنا بتوزيع استمارات الاستبيان على عينة مكونة من 180 فرداً من عمال وموظفي المديرية، استرجعنا منها 83 استمارة فقط صالحة للتحليل. وخلصت نتائج الدراسة إلى إهمال مكانة المورد البشري بهذا القطاع، والتي تعود إلى عدم إعطاء إدارة الموارد البشرية مكانتها اللائقة بإدارة الضرائب. كما توصلنا كذلك من خلال تحليلنا لنتائج الدراسة إلى غياب الرضا الوظيفي لدى الأفراد نتيجة ضعف نظام الحوافز المتبع وفشله في توجيه سلوك الأفراد نحو تحقيق الأداء المطلوب، بالإضافة إلى ضعف نظام تقييم الأداء المتبع وعدم قدرته على المساهمة في تصحيح الانحرافات ورفع مستوى أداء المورد البشري وتحسين كفاءته. وعلى ضوء هذه النتائج تم اقتراح بعض التوصيات التي نعتقد أنها قد تساهم في رفع مستوى أداء المورد البشري وتعظيم فعاليته بقطاع الضرائب.الكلمات المفتاحية: الحوافز، الأداء، المورد البشري، الرضا الوظيفي، إدارة الموارد البشرية.Abstract in EnglishAbstract:Our research aims to highlight the effectiveness of the incentive system on human resource performance within the tax sector. Considering that the human resource is the main pivot and key driver of institutional performance, it is vital to grant it its rightful status in this sector and invest in it effectively to achieve the desired goals.To assess the current reality of human resources in the tax sector, a field study was conducted at the West Algiers Tax Directorate. Questionnaire forms were distributed to a sample of 180 workers and employees, of which only 83 valid forms were retrieved for analysis. The results concluded that the status of the human resource in this sector has been neglected due to the failure to grant the Human Resources Department its proper position within the tax administration. Furthermore, the analysis revealed a lack of job satisfaction among employees, resulting from the weakness of the current incentive system and its failure to direct individual behavior toward achieving the required performance. This is compounded by the deficiency of the performance appraisal system and its inability to correct deviations, upgrade performance, or improve efficiency. In light of these findings, several recommendations have been proposed to help enhance human resource performance and maximize its effectiveness in the tax sector.Keywords: Incentives, Performance, Human Resource, Job Satisfaction, Huma